丽江旅拍行业集体诉小红书：不实避雷帖致损 监管缺位引纠纷

近日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，引发社会广泛关注。这份函件直指小红书平台未充分履行信息监测与管理的主体责任，导致大量不实避雷帖、曝光帖滋生，不少消费者借此向旅拍企业施压退款，造成行业大面积退单及商誉受损。据当地旅拍行业协会摸排统计，截至12月，不实避雷帖已导致企业直接退订损失超100万元，间接损失更是突破500万元。

消费者删除差评后企业退款。图/受访者提供

12月24日，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛向九派新闻证实，平台对不实“避雷帖”的监管缺位已给行业带来重创。目前协会已正式聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括要求平台公开道歉、全面履行审核责任、建立企业与平台高层的专项沟通机制等，旨在从根源上解决问题。

确认满意记录。图/受访者提供

于涛详细拆解了平台上四类典型的不实避雷帖：其一，消费者因个人原因违约后，以家人亡故、怀孕等非不可抗力为由索要定金遭拒，随即发布避雷帖泄愤施压；其二，消费者在拍摄、妆造环节已签字确认满意，却因冲动消费新增精修照片后反悔，为退回相关费用恶意抹黑商家；其三，产品交付并使用完毕后，仅以“看着不满意”等主观理由要求全额退款，否则便以发布避雷帖相威胁；其四，部分消费者无任何合理依据，单纯看到他人通过发避雷帖成功退款，便跟风发帖向商家索要退款。

“这些不实帖子严重违背契约精神，直接损害了企业的合法权益。”于涛无奈表示，面对此类恶意抹黑，企业并非未作应对——曾多次向小红书平台提交消费者签字的“确认满意”记录、聊天截图等关键证据，申请删除不实避雷帖，但均被平台以“证据不足”为由驳回。这一情况并非个例，已成为当地旅拍、婚拍企业的普遍困扰。

值得关注的是，双方曾有过短暂协商。于涛透露，12月23日，小红书方面通过丽江文旅局与相关企业建立沟通群，提出将逐条核对不实避雷帖。但协会及企业方认为，该方案无法弥补已造成的巨额经济损失，且平台态度缺乏诚意，最终拒绝协商并坚定了起诉的决心。

“此次集体诉讼的核心诉求明确指向三点。”于涛强调，一是要求小红书平台就监管缺位问题公开道歉；二是要求平台及时履行内容审核义务，删除不实避雷帖并封禁相关发布账号；三是要求与平台高层建立直接对接的沟通处理机制，从根源上杜绝不实避雷帖的滋生。

针对此事，丽江市古城区文化和旅游局副局长朱镇罡于23日晚回应称，已与小红书取得联系并递交相关材料，事情正处于处理阶段。小红书人工客服则向媒体表示，若网友发布的笔记侵犯商家合法权利，商家可举报并提供相关证据，平台会有专门审核人员处理。

客服还提供了侵权举报规则，其中明确，若涉及名誉权侵权或诋毁商誉，被侵权方需提供相反事实的证据材料、侮辱内容截图及书面说明、恶意证据、损害结果证明等佐证。对于丽江古城区文旅局公开发函一事，客服表示会记录并进行内部反馈。

目前，丽江旅拍行业集体起诉小红书的事件仍在推进中。这场纠纷不仅关乎涉事企业的经济损失与商誉修复，更折射出平台内容审核责任边界、消费者与商家契约精神平衡等行业共性问题，其后续进展将为旅游服务行业与社交平台的协同治理提供重要参考。

来源：九派新闻