山东
近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体因信息甄别能力较弱、防范意识相对不足，成为不法分子重点针对的对象。为切实保障老年人金融资产安全，践行国有大行责任担当，农行滨州分行坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦养老金融服务痛点，强化科技赋能、深化警银协作、优化网点服务、普及金融知识，成功堵截多起涉诈资金转移事件，有效守护了群众的“钱袋子”。
近期，辖内博兴支行连续三起典型案例充分展现了反诈工作的扎实成效。8月22日，博兴乐安大街支行在客户取现过程中敏锐识别“虚假扶贫APP”诈骗线索，迅速联动当地反诈中心，协助将2万元被骗资金全额追回；10月31日，曹王支行面对一位轻信“1600万元扶贫补助”骗局的老人，耐心劝导、细致拆解诈骗话术，及时阻止其进一步操作，避免潜在重大损失；11月24日，陈户支行快速响应老年客户求助，精准判断非自愿扣款系诈骗软件所致，积极协调退款并开展现场防诈宣教，实现“止损+教育”双成效。
这些成功拦截的背后，是农行滨州分行系统性推进养老金融安全建设的成果。分行全面推行“适老化+风控”服务机制，在全辖网点设置“银发服务绿色通道”和“反诈提示岗”，对大额取现、异常转账等业务实行“多问一句、多看一眼、多提醒一次”；同时加强员工反诈培训，提升一线人员风险识别与应急处置能力。此外，分行还联合公安、社区、街道等多方力量，常态化开展“金融知识进乡村、进社区”活动，用真实案例、方言讲解、情景模拟等方式，提升老年群体识骗防骗“免疫力”。
养老金融关乎民生福祉，资金安全重于泰山。农行滨州分行将持续完善“事前预警、事中拦截、事后宣教”全流程反诈体系，以更专业、更温暖、更高效的金融服务，为老年客户筑牢金融安全堤坝，全力营造安全、安心、安稳的养老金融环境。
通讯员 常仰伟
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