丽江古城公开喊话小红书，虚假“避雷帖”引发百万损失

丽江古城文旅局一纸公函，将婚拍行业“避雷帖”背后的虚假内容问题推向公众视野。“小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖。”12月23日，丽江市古城区文化和旅游局在公开发布的函件中如是写道。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。01 公开喊话，丽江婚拍行业的困境丽江古城作为国内热门旅拍、婚拍目的地之一，近年来随着市场发展逐渐暴露出一些乱象。12月23日，丽江市古城区文化和旅游局采取了一项不寻常的举措——公开发布致小红书的函件，要求该平台强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管。这份公函指出，小红书平台上的不实“避雷帖”和“曝光帖”导致企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，此前文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。公函公开后，迅速引发网络热议。有网友表示“有很多确实吃流量黑人家的”。截至24日，朱镇罡表示已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段。02 真假难辨，避雷帖的两面性消费者维权与虚假指控的界限变得模糊。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛透露，不实信息主要包括两种情况。一种是客户在试拍、化妆、拍摄、精修等全过程中每个环节都明确表示满意，但拿到成品后又反悔；另一种是客户在交付后追加精修照片，又在精修期过半后后悔自己的“冲动消费”而拒绝付款。于涛指出，商家即使出示了消费者签字表示满意的图片等证据，上传至小红书后台进行申诉，“但几乎很少能通过审核”。不少商家在申诉无效后，为了降低“避雷帖”对商誉的影响，不得不同意退款。面对这一现象，消费者刘旭表示，“避雷帖”能够提供一些决策参考，但不会轻易相信帖子里的全部内容。03 平台责任，小红书的内容治理挑战面对丽江古城文旅局的公开喊话，小红书回应称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料。小红书表示，“平台一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容”。小红书在打击虚假内容方面并非毫无作为。根据小红书公布的2025年上半年虚假内容治理报告，平台共处置虚假笔记320万篇，封禁黑灰产账号超1000万个。同年9月，小红书还成立了“打击虚假营销战队”，封禁虚假账号超1200万个，处置虚假营销笔记1376万篇。然而，虚假内容治理是一场持久战。正如中国人民大学新闻学院传播学副教授董晨宇所说：“应对当前互联网虚假内容快速增长与传播需要‘立体式’的行动，其中不仅包括平台的努力，更包括全社会的共同参与。”04 行业自律，丽江旅拍的努力与承诺面对“避雷帖”危机，丽江旅拍行业也在积极加强自律。于涛介绍，协会近年来通过 “三个24小时服务承诺”、直播间处理投诉、缴纳质量保证金等举措，力求保障消费者权益。“三个24小时服务承诺”包括：消费者交付定金24小时之内可无条件退款；合同之外新增的精修要求，消费者付款24小时内可无条件退款；消费者合理合法合规的诉求，24小时之内必须妥善解决完毕。于涛表示，协会开设了直播间实时调解纠纷，“从5月份到现在已经直播了300多场，处理了将近2000余个投诉咨询矛盾调解，秒退给消费者钱款十几万”。协会还发布了丽江旅拍行业公约，要求会员单位签署执行。这些措施旨在平衡消费者权益保护与商家正当经营权益。05 生态平衡，寻求多方共赢解决方案丽江“避雷帖”事件实质是多方利益平衡问题。北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，小红书等平台连接消费者与商户，承担了一部分文旅信息基础服务设施的职能，已具备准公共服务功能。杨彦锋认为，平台不仅需要保护消费者，也应保障商户合法权益。若平台的影响力被不当使用，需要文旅主管部门通过纠偏机制，发挥指导、调解与解释作用。世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇则强调，平台在发挥消费者反向监督市场作用的同时，也应承担起审核信息真实性的责任。他建议主管部门应主动将12315等投诉体系与第三方平台的评价监督机制相衔接。从根本上说，健康、可持续的平台生态需要各方共同维护。王笑宇认为：“各方需共同坚守信用原则——消费者应杜绝恶意评价，商户须规范经营，政府部门则要维护有序的舆论监督环境。”丽江古城作为热门旅游目的地，仅2025年就吸引了大量游客前往。数据显示，四方街评分高达4.6分，木府评分达到4.7分。婚拍旅拍行业作为丽江旅游经济的重要组成部分，其健康发展关乎当地众多从业者的生计。事件双方的最新动态是：小红书已与丽江古城文旅局取得联系，并开始处理相关材料。这场风波如何收场，将直接影响小红书平台的内容治理策略和丽江婚拍行业的未来发展方向。

丽江古城文旅局一纸公函，将婚拍行业“避雷帖”背后的虚假内容问题推向公众视野。

“小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖。”12月23日，丽江市古城区文化和旅游局在公开发布的函件中如是写道。

据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

01 公开喊话，丽江婚拍行业的困境

丽江古城作为国内热门旅拍、婚拍目的地之一，近年来随着市场发展逐渐暴露出一些乱象。12月23日，丽江市古城区文化和旅游局采取了一项不寻常的举措——公开发布致小红书的函件，要求该平台强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管。

这份公函指出，小红书平台上的不实“避雷帖”和“曝光帖”导致企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，此前文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。

公函公开后，迅速引发网络热议。有网友表示“有很多确实吃流量黑人家的”。截至24日，朱镇罡表示已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段。

02 真假难辨，避雷帖的两面性

消费者维权与虚假指控的界限变得模糊。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛透露，不实信息主要包括两种情况。

一种是客户在试拍、化妆、拍摄、精修等全过程中每个环节都明确表示满意，但拿到成品后又反悔；另一种是客户在交付后追加精修照片，又在精修期过半后后悔自己的“冲动消费”而拒绝付款。

于涛指出，商家即使出示了消费者签字表示满意的图片等证据，上传至小红书后台进行申诉，“但几乎很少能通过审核”。不少商家在申诉无效后，为了降低“避雷帖”对商誉的影响，不得不同意退款。

面对这一现象，消费者刘旭表示，“避雷帖”能够提供一些决策参考，但不会轻易相信帖子里的全部内容。

03 平台责任，小红书的内容治理挑战

面对丽江古城文旅局的公开喊话，小红书回应称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料。

小红书表示，“平台一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容”。

小红书在打击虚假内容方面并非毫无作为。根据小红书公布的2025年上半年虚假内容治理报告，平台共处置虚假笔记320万篇，封禁黑灰产账号超1000万个。

同年9月，小红书还成立了“打击虚假营销战队”，封禁虚假账号超1200万个，处置虚假营销笔记1376万篇。

然而，虚假内容治理是一场持久战。正如中国人民大学新闻学院传播学副教授董晨宇所说：“应对当前互联网虚假内容快速增长与传播需要‘立体式’的行动，其中不仅包括平台的努力，更包括全社会的共同参与。”

04 行业自律，丽江旅拍的努力与承诺

面对“避雷帖”危机，丽江旅拍行业也在积极加强自律。于涛介绍，协会近年来通过 “三个24小时服务承诺”、直播间处理投诉、缴纳质量保证金等举措，力求保障消费者权益。

“三个24小时服务承诺”包括：消费者交付定金24小时之内可无条件退款；合同之外新增的精修要求，消费者付款24小时内可无条件退款；消费者合理合法合规的诉求，24小时之内必须妥善解决完毕。

于涛表示，协会开设了直播间实时调解纠纷，“从5月份到现在已经直播了300多场，处理了将近2000余个投诉咨询矛盾调解，秒退给消费者钱款十几万”。

协会还发布了丽江旅拍行业公约，要求会员单位签署执行。这些措施旨在平衡消费者权益保护与商家正当经营权益。

05 生态平衡，寻求多方共赢解决方案

丽江“避雷帖”事件实质是多方利益平衡问题。北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，小红书等平台连接消费者与商户，承担了一部分文旅信息基础服务设施的职能，已具备准公共服务功能。

杨彦锋认为，平台不仅需要保护消费者，也应保障商户合法权益。若平台的影响力被不当使用，需要文旅主管部门通过纠偏机制，发挥指导、调解与解释作用。

世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇则强调，平台在发挥消费者反向监督市场作用的同时，也应承担起审核信息真实性的责任。他建议主管部门应主动将12315等投诉体系与第三方平台的评价监督机制相衔接。

从根本上说，健康、可持续的平台生态需要各方共同维护。王笑宇认为：“各方需共同坚守信用原则——消费者应杜绝恶意评价，商户须规范经营，政府部门则要维护有序的舆论监督环境。”

丽江古城作为热门旅游目的地，仅2025年就吸引了大量游客前往。数据显示，四方街评分高达4.6分，木府评分达到4.7分。

婚拍旅拍行业作为丽江旅游经济的重要组成部分，其健康发展关乎当地众多从业者的生计。

事件双方的最新动态是：小红书已与丽江古城文旅局取得联系，并开始处理相关材料。这场风波如何收场，将直接影响小红书平台的内容治理策略和丽江婚拍行业的未来发展方向。