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早上赶集回来,一摸口袋发现手机没了,七旬居民陆大爷心里“咯噔”一下:手机没密码,还绑定着银行卡,钱被盗刷怎么办?求助之后,网格员“教科书式”的应急处置,让他松了口气。
近日,华硕苑社区网格员许霞在兴华街69号院巡查时,远远看到居民陆大爷着急地招手。她赶紧上前,得知老人早上赶集时手机疑似被盗。“手机没设置锁屏密码,万一里面的钱被花了可怎么办!”陆大爷又急又慌。许霞一边安抚,一边尝试拨打老人电话,在第二次拨打时已提示无法接通。
情况紧急,许霞立刻拨打通信运营商客服热线,凭借老人提供的信息,迅速完成了手机号码的紧急停机,从源头上切断了号码被冒用的风险。紧接着,她协助老人联系相关银行,冻结了与手机绑定的银行卡账户。完成金融防护后,她又报警,详细提供了事发时间、地点等信息。处理间隙,她还贴心叮嘱陆大爷,待拿到新手机后,务必及时修改所有重要账户的密码。
当天下午,陆大爷的孩子为他购置了新手机并补办了电话卡。问题顺利解决,陆大爷连连向网格员致谢。(记者 韩睿 文/摄)
来源:太原晚报
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