国网安康供电公司：提升服务品质 确保群众无忧用电

本报讯（记者 陈涛）为满足人民群众对供电质量和服务品质的期望，加快构建卓越供电服务体系，确保群众“用好电”“无忧用电”，国网安康供电公司（以下简称“公司”）立足高质量发展的新坐标，全力提升供电服务品质，持续深化“五强五优”压降工单、“二三四”全量诉求管控机制，完善业扩报装全流程管控，提升群众用电的获得感、幸福感、安全感。

践行宗旨优服务。公司超前部署开展用电检查工作，营配联动做实保供服务及应急响应，聚焦居民小区、大型商超、交通枢纽等区域，关注水电气暖、行政机关、医疗卫生等民生用户，对高危重要客户供用电全链条进行一次“地毯式”排查，针对春节返乡及冬季取暖负荷增长预期，提前对汉滨、旬阳、汉阴、紫阳等负荷可能快速攀升区域进行用电形势研判，重点关注合表户、临电小区，组织对负荷集中区域开展测温及特巡，现场踏勘发电车接入、应急保供点位，编制应急保供“一小区一方案”176份，累计完成91个合表小区接收改造任务，惠及居民4.51万户，坚决守牢民生底线。

持续优化营商环境。公司编制2025年迎峰度冬有序用电方案、超计划用电方案等应急预案，深入分析冬季各区域负荷波动，结合重载、超载线路台区，提前与高污染高耗能、亮化景观等“五限”用户进行沟通协商，引导其通过调整生产计划、响应负荷压降等措施，在负荷高峰期错峰经营，保障居民生活用电可靠供应；扎实开展“双满意”大走访专项行动，积极发挥政企网格联动作用，畅通属地服务渠道，宣传电采暖电价政策，引导客户科学安全用电，实施电力服务监督热线提级管控，快速响应解决客户用电诉求，政企协同推进91个非直供小区接收改造，完成3个新建住宅小区联合验收，在全省率先实现全量“临代正”小区转正式用电，积极推进业扩报装“早投一个月”行动，完成新装、增容电力客户61691户、容量89.84万千伏安，业扩报装平均接电时间缩短至9.7天。

提升应急响应能力。公司切实强化抢修队伍、应急值班及物资供应的统筹协调，组建由公司分管领导任组长的17支输变电设备迎峰度冬应急保障分队，全面完成251项保供物资储备任务，针对冬季可能出现的雨雪冰冻等恶劣天气，提前制定详细的电网防冻融冰方案，组织开展应急演练，提升应急处置实战能力，确保在突发情况下电网能够快速恢复供电，保障群众冬季用电无忧。

责任编辑：任行 审核：杨勇

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