社区通办：打通服务“最后一公里”的民生密码

“以前办个手续要跑好几个部门，现在家门口的社区服务中心就能‘一站式’搞定，省时又省心！”一位居民在办理完业务后由衷感慨。近年来，“社区通办”模式在全国多地推广，通过整合资源、优化流程、数字赋能，让群众办事从“多头跑”变为“就近办”，从“线下办”延伸至“线上办”，成为基层治理现代化的生动实践。这一改革不仅提升了服务效率，更让群众感受到实实在在的获得感，为基层治理注入了温暖底色。

资源整合：从“分散服务”到“集成供给”

过去，社区服务常因部门分割、信息壁垒陷入“碎片化”困境：社保、民政、公安等业务分散在不同窗口，群众办事需“逐个击破”。社区通办的核心在于打破部门界限，通过“一窗受理、集成服务”模式，将高频事项集中到社区综合窗口。例如，某地将原本分散在人社、医保、残联等部门的30余项业务整合为“一件事”套餐，群众只需提交一次材料、填写一张表单，即可完成多项业务联办。这种“化学融合”不仅减少了群众跑腿次数，更倒逼部门间数据共享、流程再造，推动基层服务从“物理集中”向“化学反应”升级。

数字赋能：从“线下排队”到“云端速办”

在数字化浪潮中，社区通办插上了“智慧翅膀”。通过开发线上服务平台、推广政务APP、部署自助终端，许多事项实现了“指尖办”“自助办”。例如，某社区上线“云服务”系统，居民扫码即可查询政策、预约办事、评价服务，甚至能通过视频连线远程咨询；针对老年人等特殊群体，社区还保留线下窗口，提供“一对一”帮办代办服务，形成“线上为主、线下兜底”的立体化服务网络。数字技术不仅突破了时空限制，更让服务更精准、更高效。一位独居老人感慨：“以前交水电费要走两公里到银行，现在用手机点两下就搞定，社区还派人来教我，太贴心了！”

服务下沉：从“群众跑腿”到“干部上门”

社区通办的本质是“以人民为中心”的治理理念落地。除了“窗口前移”，许多地方还推行“主动服务”机制：网格员定期走访，收集群众需求；针对行动不便的居民，提供上门办理、代收材料等服务；对复杂事项，组织多部门联合上门会诊，现场解决问题。这种“服务下沉”不仅缩短了物理距离，更拉近了干群心理距离。某社区干部说：“过去是‘坐等上门’，现在是‘主动敲门’，群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”当服务从“被动响应”变为“主动作为”，基层治理的“温度”便悄然升腾。

社区通办，通的是服务，办的是民心。它不仅是办事流程的优化，更是治理思维的革新。当“小事不出社区、服务就在身边”成为现实，基层治理的“最后一公里”便真正走入了群众心坎。未来，随着技术迭代与制度创新，社区通办必将释放更大效能，让民生服务更贴心、更高效，为基层治理现代化写下生动注脚。(宣汉县委组织部 简阳）