土巴兔升级“先行赔付”机制，以AI技术驱动家装服｜最前线

文｜张子怡

编辑｜袁斯来

前不久，第十一届土巴兔生态大会在武汉举行。

大会梳理了过去一年家装市场的运行情况，并由。面对当前家装行业周期长、非标化以及信任成本高带来的挑战，土巴兔明确了未来的核心战略：通过深度介入施工流程的保障体系和人工智能技术的应用，为用户创造更具“确定性”的装修体验。

在会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬正式发布了“装修保3.0”服务升级方案。该体系将监管职能从单纯的资金托管延伸到了施工过程中的三大核心痛点，即材料、工期与增项。

在材料管理上，装修公司必须提前上传材料清单，并在关键验收节点提交采购凭证，由平台质检员进行现场核对与拍照记录，以防材料造假。

在工期管理上，合同必须明确开竣工时间及延期赔付标准，平台质检会对进度进行监控并预警延期风险。

在增项管理上，平台要求明确约定结算浮动范围，任何施工期间的增项必须经用户确认，杜绝恶意加价。为了增强保障的震慑力，土巴兔还推出了“先行赔付”制度，一旦核实因装企原因导致上述问题，平台将在3天内先行向用户赔偿。该模式在广深莞等地试点后，装企的15天派签率大幅提升了158%。

在技术趋势方面，王国彬强调泛家装产业必须积极拥抱人工智能。他指出，当前用户的决策习惯正在被AI智能体改变，平台正通过AI基础设施建设来优化服务。

目前，土巴兔已在设计、客服、质检和营销四个维度实现了AI化。例如，AI设计工具可以实现户型识别与快速布局出图，提升设计方案的产出效率；AI质检和AI客服则通过智能算法处理异议判定和交互咨询，让装修过程更加透明和高效。

王国彬认为，在AI时代，真实沉淀的口碑、案例和交付数据将成为平台算法推荐商家的重要依据，这要求装修企业必须从“面向用户传播”转变为“面向AI推荐”来积累信用价值。

从行业经营数据来看，平台化的深度赋能有望帮助装企应对市场“寒冬”。

2025年，尽管行业竞争激烈，但土巴兔平台上仍有大量腰部企业实现了两位数的营收增长，部分头部装企通过平台引流和工具优化，营收增长也保持在20%至30%之间。随着流量线上化的普及，装企在平台上的店铺主页已进化为集精准流量承接、口碑累积与地理位置服务于一体的综合阵地。数据显示，年预约量过千次的装企已超过百家，而通过平台保障政策联合投放的企业，其签约率最高提升了30%。

土巴兔的此次升级逻辑在于通过更严格的制度约束和更先进的技术手段，解决家装行业长期存在的信息差与效率问题。通过将保障重心前置到施工全流程，平台试图在用户、装企与平台之间构建一种更透明的共赢关系。这种转型不仅是对用户痛点的响应，也是在经济周期分化背景下，通过提升供给侧服务质量来获取市场竞争力的必然选择。