亚马逊FBA的“武力值”，拉满了

在德克萨斯州韦科市一座居民宅的上空，亚马逊的新型无人机悬停在4米高的上空，在确定了“投放点”没有障碍物之后，将货物缓缓放下。

这一款新型无人机，是亚马逊在2024年11月才投入商用的“MK30”。它基于最新的电子地图和AI技术，无需事前实地勘测，也无需识别地面二维码，便可以精准投放包裹，其适用的配送场景，远远超出了以往“需要识别地面二维码”的旧式无人机。

依托这款新型无人机，亚马逊可以“最快60分钟”送货到家。这意味着，随着MK30无人机的投用，“电商小时达”的时代，真正到来了。

图/在亚马逊App中确认无人机投放地点

在MK30无人机等“黑科技”技术的支持下，亚马逊FBA不断刷新着“快”的纪录。虽然如此，亚马逊FBA依然在追求“更快”的路上持续精进。

这是因为，“快速配送+省心售后”不仅给消费者提供了更好的体验，同时还给卖家带来了实实在在的好处：数据显示，使用FBA发货的卖家相比使用FBM发货的卖家，可以实现更高的转化率，平均获得20%的销售额提升，同时，90天内成功出单率也更高。

一、为让FBA物流更快，卖家又卖得更多，亚马逊近年来狠下功夫，推出一系列“黑科技”软硬件工具，包括AI卖家助手（Seller Assistant)、AI退货看板、利润分析工具等。此外，也包括一些卖家无法直接感知的“基础设施”，比如AI预测销量调配库存、新一代运营中心里的机器人、生成式AI地图、送货无人机等。

二、在最新的生成式AI技术加持下，这些软硬件工具，更加灵敏和高效，帮助卖家降低了成本，提升了效率，改善了客户体验，进而为卖家培育自有品牌，提供了更充分的支持。

01.

“黑科技”提升“武力值”

亚马逊近年密集推出的“黑科技”工具，在选品、库存管理、账号健康、产品合规、销量预测、尾程配送等方面，发挥了越来越大的作用：

一、智能库存管理：卖家助手（Seller Assistant）是一个AI驱动的对话工具，用处非常多。如果说Rufus是买家的“AI购物助手”，那么，卖家助手则是卖家的”AI经营助手”，它具有库存管理、Listing优化、主动监控账户健康度（如告知哪些listing有侵权风险）、广告优化、创意素材制作等功能。

图/亚马逊的卖家助手界面

在此，我们重点讲述卖家助手在库存优化方面的功能：

1.主动监控库存水平并给出建议：卖家助手可以帮助卖家主动标记滞销产品，同时告知卖家“哪些产品需要降价、下架处理”“哪些产品可以维持原价”等，以免产生长期仓储费等费用，让卖家将库存状态维持在良好的临界点之上。

2.制定详细的库存计划：卖家助手可以“扫描”卖家整个产品目录，将历史数据和当前趋势进行对比，给卖家制定一份详细的库存计划，对比物流方案价格，理顺发货流程，并告诉卖家“根据销售情况，选取和分配最佳的物流中心”，从而以“最低成本+最快速度”配送货到顾客手中。

通过使用卖家助手，卖家可以实实在在地降低仓储、配送成本，提高时效，增强客户的好感度。

二、销量预测与库存优化：亚马逊推出“需求预测AI模型”（AI-powered demand forecasting model）。该模型跟以往的预测工具不一样，除了纳入“历史数据”，还智能整合了“产品特性”“促销活动”“季节性趋势”等多维数据，并通过亚马逊全球业务的数十亿数据点进行训练。使全美促销活动的销量预测准确率提高了10%，同时，将数百万种热门商品“在不同区域的销量预测准确率”提高了20%。

基于这种精准预测，FBA 仓库系统实现了“自动化的库存最优配置”。

不同于以往需要卖家自己猜测并在不同仓库间调货，现在，大规模优化算法能实时调整仓库间的库存分配策略。它能在消费者点击“购买”之前，就战略性地将商品自动部署到离客户最近的运营中心，从而在配送时效、仓储容量和库存周转之间达到最优平衡。

这种精准的库存分布，不仅让更多商品将整体配送时间缩短了近一天，更直接带动了转化率和客户满意度的提升。同时，AI 算法还会通过分析卖家的历史绩效，提供精准的补货和清货建议，帮助卖家创造更多销售机会，实现利润最大化。

三、机器人“军团”：自2012年收购Kiva Systems后，亚马逊已经在其运营网络布署了超过100万台机器人，大幅度提高了仓配员工的作业安全性，同时也大幅度提高包裹搬运、分拣、配送的效率。

目前，亚马逊推出了10款典型的机器人，其中，Vulcan是首款“触觉机器人”。在AI技术的支持下，该机器人接触到物品之后，能够感知物品的具体情况，然后，判断自己要施加多少力，而不至于损坏货物品。目前，它的运行速度已达到人工操作水平，特别适合处理需要精细操作的任务。

图/亚马逊机器人Vulcan

Proteus则是亚马逊首款“全自主移动”的机器人，无需读取地面的条形码等标识，就可以凭借传感器自由移动，而智能搬运机器人Hercules通过前置3D摄像头，能自主识别人员、货架和其他物体，实现安全导航。

四、在尾程配送环节，亚马逊也密集推出各种“黑科技”软硬件产品，帮助仓配人员大幅度地提升“最后一公里”的效率：

在减少送货员错送、错拿从而提高配送效率方面等方面，亚马逊推出了生成式AI配送地图、AI配送眼镜、AI视觉辅助包裹拣选系统 (VAPR)三个重要工具。

生成式AI配送地图Wellspring（源泉）整合了卫星图像、道路网络、建筑轮廓等数据，给配送员提供了一份智能地图。当一个配送员进入一个小区时，可以从地图上看到“什么地方的停车位最近”、“门牌号对应哪栋建筑”，以及“最佳的投递路线是什么样的”，等等。借助于这一地图，配送员可以很快地找到最佳的路线，显著提高配送效率和准确性。

与之异曲同工之妙的是AI送货眼镜。配送员戴上这款新型的送货眼镜之后，眼镜就会自动激活，一抬头就会出现一个“抬头界面”，该界面会显示包裹信息、收货地址、配送路线等信息，也可以自动记录投递证明，甚至还有紧急求助按钮等，有效提升了配送效率和安全性。

图/AI送货眼镜显示的配送导航路线

这意味着，亚马逊用一个硬件，集成了多个功能，解放了配送员的双手，使其无需在手机、包裹以及周围环境之间来回切换，给配送员提供了人性化的帮助并节省了配送时间。

图/配送员穿戴AI送货眼镜

此外，AI视觉辅助包裹拣选系统 (VAPR)，可以帮助配送员从万千个包裹中，迅速找出需要配送的商品。当配送车辆抵达一个配送地址之后，VAPR会在包裹上投射标记，在本地址需要配送的包裹，投射绿色的“O”标记，而在其他包裹投射红色的“X”标记，由此大大节省了配送员阅读标签或手动核对信息的时间，使每条配送路线节省了超过30分钟的时间。

图/VAPR在待配送包裹上投射的绿色“O”标识

亚马逊推出的一系列“黑科技”软硬件工具，使卖家、仓配送人员，从大量重复性工作解放出来，从而能够专注到更具“创造性”和“决策性”的任务之中，并由此产生了更大的价值。

02.

20%销售额提升的背后

在一系列“黑科技”工具支持之下，亚马逊FBA变得“更快”，卖家在实现销量增长的同时，也降低了成本。

首先是销量增长。数据显示，使用亚马逊FBA的卖家相比使用FBM的卖家，平均获得20%的销售额提升，而在冷启动阶段，使用FBA发货的新品，平均出单时间更短。

这是有原因的——使用FBA配送的商品，带着Prime标记，可以触达全球客户，包括超2亿的优质Prime会员，而这些客户尤其是Prime会员，非常重视“配送时效”“售后服务”等方面的购物体验。

在一系列“黑科技”软硬件基础设施的支持下，FBA在“配送时效”和“售后服务”方面，取得了一系列进展。2024年，用FBA配送的90亿商品，实现了当日或次日达，创下了最快60分钟送达的记录。

正是“快速配送+省心售后”的良好体验，促使了更多客户选择购买FBA配送的产品，进而提升了卖家的转化率和销量。

其次，在成本优化方面，诸多“黑科技”工具也发挥了越来越重要的作用，例如，卖家平台新推出的“利润分析工具”，为卖家的降本增效，提供了“指南针”式的参考，而卖家助手Seller Assistant可以主动标注滞销产品，并给出具体可行的优化库存建议，使卖家降低了仓储成本。另外，卖家平台新推出的利润分析工具，为卖家降本增效的指南针。

此外，亚马逊FBA启用的“AI送货眼镜”“AI送货地图”“机器人军团”等“黑科技”工具，有效地提高仓配效率，且有望进一步降低成本，这些降低的成本，最终会传导给卖家，进而降低卖家在仓配环节的成本负担。

一直以来，一些卖家对FBA的成本存在一定的认知偏差，认为FBA配送一定比FBM成本更高，但实际上并非如此。以美国市场为例，数据显示，FBA的费用比美国其他“次日达”服务的费用，平均要低70%。

为了鼓励卖家选择FBA发货，亚马逊给FBA新卖家提供了一系列的扶持政策：

一、针对符合条件的新品，免仓储、清货、退货处理等费用，让卖家轻松测品；二、在一定时间内，免收低量仓储费、仓储利用率附加费；三、提供超600美元的入库及配送费优惠；四、对于符合条件的新品，可以获得平均10%销售额返还，用于抵扣配送费；五、首次使用FBA发货，可以享受39周无限库容；六、美国站第一批货发往亚马逊仓库之后起，90天内可以享受AWD仓储费9折优惠，前100件亚马逊多渠道配送(MCF）也可以享受9折优惠。

此外，很多卖家发现，后台「卖家福利」页面近期上线一批试点福利项目，正好能薅一波平台“羊毛”。

03.

一批卖家加速转型

在产品极度过剩，SKU呈几何级增长的今天，“谁先铺更多货，谁就占据先机”的模式，已经成为过去了。

市场竞争从拼“产品”、拼“渠道”，过渡到了比拼“品牌+服务”的新阶段。越来越多的FBM铺货型卖家看到了这一趋势，开始向FBA精品模式转型。

一位在2017年就在亚马逊美国站销售办公家具的卖家，曾以FBM自发货的模式铺货，一度开了20多个店铺。彼时，该卖家正赶上行业风口，某些爆款链接（listing）每天出单量达300-400单，收入非常可观。然而，从2022年开始，该卖家的业务迎来了重大转折，随着平台合规要求越来越严，许多产品和店铺踩到了合规红线，使业务遇到了挫折。

在这种情况下，该卖家决定向FBA精品模式转型，对一些爆产品进行改良，严控产品质量。在半年时间内，该卖家逐渐走出低谷，其FBA新品一天的出单量也超过100单。

同样地，另一位曾拥有200多个店铺的卖家，专门安排40个运营人员上架产品，月销量一度超过5位数。因铺货SKU实在庞大，即便上架前有反复审查合规问题，但难免不时踩坑。该卖家决定向FBA模式转型。刚开始，该卖家担心选品问题，货物发到FBA仓库之后会造成压货。最终，该卖家决定从之前熟悉的产品着手，挑选出一些好卖的产品，结合数据和新品榜单，找到了更多好产品，逐渐完成了过渡。

在新的竞争阶段，粗放式铺出的大量商品，与那些FBA精品卖家进行竞争时，往往会落入下风：

一、在产品差异化方面，FBA精品卖家往往会深耕垂直赛道，控制SKU数量，可以对产品进行精雕细琢，持续迭代创新，往往能够在产品上做出差异化，对铺货卖家形成居高临下的“打击”；

二、在品牌培育方面，FBA卖家针对有限的SKU，可以集中资金、时间，做好产品的设计、包装、宣传、功能、用户反馈处理等，同时选择FBA发货，给消费者提供了“快速时效、省心客服、无忧退货”等服务，给客户提供了更好的体验，提升了客户好感度和忠诚度，从而使品牌更容易在潜移默化之下打入到客户的心智之中。

目前，一批卖家已经在亚马逊上培育了自己的品牌，且这些品牌大部分使用了FBA发货，包括安克创新旗下的Anker（充电），致欧家居的SONGMICS（家居）、赛维的 Avidlove（内衣）、千岸科技的Sportneer（运动户外）、深蓝科技的Donner（乐器）、子不语的City Bell（女士套装和女士上衣）等。

04.

在电商“四流”（信息流、资金流、商流、物流）中，物流是一块难啃的“硬骨头”。亚马逊FBA从诞生的那一刻起，就不断投入巨大的资金和技术，构建出一个强有力的物流体系，为客户提供了良好的体验，也帮助卖家提升了销售额。

近年来，生成式AI技术以“一日千里”的速度持续迭代。亚马逊FBA成为这一波科技浪潮的受益者和践行者，将AI科技“武装”到一系列软硬件之中，进一步地提升了运营效率，重新定义了物流的时效和标准。

一个可靠的物流和履约体系，使卖家得以从复杂、繁琐的履约细节中抽身出来，聚焦到产品研发、用户运营之上，进而培育出自己品牌，获取更高的附加值，最终从“货物出海”进化到“品牌出海”。（蓝海亿观）