退货切换冰火两重天，来听听一线小哥的声音

抖音退货切来切去，切得小哥们各有苦衷，有的小哥得以解放，有的小哥工作量成倍上涨。

随着平台将部分退货服务从顺丰转向京东物流、中通、圆通、韵达等多家快递公司，有的网点因为准备不足，导致一线小哥的工作负担显著增加。

亿豹网收到多位小哥留言，在切换过程中，小哥面临的派件压力与收入稳定性，成为他们最为关注的问题。

包括抖音、多多、淘宝退货业务在内，相比正向快递，逆向退货件需上门取件、严格验货，操作流程复杂且耗时，一个熟练的小哥每天可以取货150件左右，但工作量要比派件大很多。

与顺丰专人专揽“5分钟响应、一小时内核销取件码、当日发出”的服务标准相比，不少快递企业并没有建立专项揽收小组，而是由原来的派件业务员进行退货揽收，小哥在日常需派送数百件包裹的同时，再叠加退货取件任务，导致每天都处于超负荷运转状态。

“每天派件近300件，爬楼搬货累得够呛，突然冒出个退货单，老楼没电梯，爬6楼是家常便饭，超时还要扣钱，有时候一次罚款能抵好几单派件收入，搞不好白跑一趟还得倒贴。”一位又收又派的小哥吐槽。

另外，电商平台的考核流程同样需要优化。很多用户不懂操作，没收到货就点“上门取件”，快递员到了才发现白跑，还得教用户取消，耗时又挨骂。要是直接走人，又要被罚“虚假揽收”。

在多个平台跑专揽的小哥说，现在到手的提成才一两块钱，比普通派件高不了多少，却要多爬楼、多沟通，干得多挣得少。

一位剥离抖音退货的小哥则一身轻松，以前中午12点还在爬楼，现在一下就闲下来了，很多同事也不愿意揽退货，切走了之后大家拍手称快，为了保持收入稳定，我们重新划分了片区，现在主要精力是开发客户。

另一位跑工业区的小哥表示，自己区域的退货一天也就三五个，跟没有一样，整个网点我是最闲的俩个人之一。现在没有退货，全网点看我脸色，我干完了才能下班。原来我隔壁跑小区的同事日均收80派100，我日均收40派70；现在他日均收20派80，我还是日均收40派70。

上述网点主管介绍，退货切走之后，他们手上的单子少了近三分之一，终于能喘口气跑客户、开新单，小哥们这个月的收入将不降反升。

也有小哥表示，由于同区域快递网点不给力，退货业务切给自己所在的网络，搞得小哥怨声载道。有同行表示，早上一睁眼就要揽收120单，对揽派一体的小哥来说，工作量的压力可想而知。

也有小哥呼吁，抖音赶快组建一家快递公司，来承揽自己平台的业务。不过这种想法对于抖音来说并不现实，‌通过轻资产运营来降低风险，自建物流不如制定游戏规则，抖音让快递企业按照自己的规则进行服务，乐此不彼。

还有小哥建议，退货业务应该让外卖与同城小哥参与进来，调动他们闲暇时间段的积极性，提升收入的同时，还能降低快递小哥的劳动强度。

作为电商产业链的下游，快递这一行，上游一变，下游便面临冰火两重天的境地。很多小哥抵触的并不是服务本身，而是“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的委屈。

来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜