湖南
为进一步普及金融知识，切实加强金融消费者权益保护工作，提供高水准的金融信息服务，提升消费者金融知识水平、金融安全意识以及增强消费者自我保护意识，营造和谐的金融消费环境。农行徐闻支行积极开展涵盖公平交易、投诉处理、信息保护和公众教育等内容的金融消费者保护工作，切实保护金融消费者权益，提高金融服务质量，在银行与客户之间架设起了一座稳固通畅的诚信之桥。
农行徐闻支行建立了由公司业务部、个人金融部、辖内网点等多个部门参与的金融消费者保护工作联席机制，个人金融部牵头负责客户信息保护和公众金融知识宣传工作;相关条线部门牵头负责客户投诉处理工作，实施以职能部门为主导，辖内机构网点参与的运作模式，建立起了一整套体系完整、运行高效的金融消费者保护机制。
活动期间，农行徐闻支行制定了活动计划，开展形式多样的宣传，确保宣传效果。及时派人到各个社区派发宣传折页和海报，在辖内所有营业网点显著位置摆放和张贴;在辖内网点内的显著位置摆放“金融消费者维权咨询台”，为来往客户解答业务办理过程中存在的疑问，并提供征信业务咨询服务，是客户能明确个人信用信息的基本常识。
此次活动，不仅从内部提升了员工的消保意识，更为广大金融消费者强化了维权意识，提升了公众金融法制参与意识，让金融消费者合法权益保护的观念深入人心。后续，农行徐闻支行将继续秉承“诚信经营、规范经营”的理念，不断优化与提升服务，努力为客户提供最佳的服务体验、为客户创造更大价值。
通讯员：蔡碟碟
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