业内探索以数字技术赋能汽车服务行业高质量发展

人民网北京12月24 日电 (记者焦磊)当前，我国汽车保有量持续增长，汽车后市场作为汽车消费的重要组成部分，正迎来从“规模增长”向高质量发展跨越的关键期。

在此背景下，通过数字技术创新赋能产业链中小微企业，提升行业整体服务标准，已成为推动汽车消费升级、激活市场潜力的重要手段。近日，途虎养车宣布其工场店数量正式突破8000家，据介绍，其开业超过6个月的工场店近90%实现盈利，折射出传统汽车维修行业在数字化赋能下所展现的增长韧性。

据了解，途虎工场店目前已遍布全国320个地级行政区划，其中，广东超1150店、上海超450店、北京超300店，并深入下沉市场，覆盖超过1900个县级行政区划。与此同时，途虎养车持续通过技术投入和各项发展政策，助力加盟商持续发展：在客户服务、门店培训、门店运营和智能供应链等场景持续落地AI应用；app赋能加盟商“一部手机管百店”；“十亿补贴、万店同行”等发展政策，助力持续降低经营成本。

而深植于底层的数字化能力，已成为支撑企业庞大服务网络运行的关键。据悉，作为推进汽车后市场产业链数字化的起点，其构建的轮胎零售智能仓配网络，包含32个区域大仓、662个前置仓，仓储总面积超45万平方米，搭配数百条自配线路。通过大数据分析区域消费特征，动态调整备货策略，提升供应链响应速度与库存周转效率。业内首个全自动化轮胎零售仓——广州自动化仓库已投入使用，人工成本降低60%，效率达传统仓储的2.5倍。从入库码识别，到AGV机器人的智能运输，再到机械臂的自动化分拣，每一个环节的数字化精准管控，实现单日发货峰值突破4.2万条。

据介绍，在服务标准化与数字化建设上，途虎养车以数字化打通产业链各环节，将车主、品牌方、工场店等角色充分数字化，实现上下游协同。比如，轮胎更换这一基础项目，被分解为27个标准动作，通过标准化流程和统一后台系统实现全国工场店“千店一面”管理，推动服务品质持续升级。

针对未来的发展规划，途虎养车相关业务负责人表示：“8000店是新的起点，途虎养车将与加盟商伙伴一起，持续促进汽车后市场生态繁荣向好。”