【高端访谈】土巴兔CEO王国彬开出家装行业“御寒良方”：强化用户价值，以AI与共生破局

金融投资报记者 贺梦璐

站在岁末的节点，土巴兔以一场生态大会回望过去。

2025年的泛家装产业，经历了从年初到年末的一系列行业阵痛，当“寒冷刺骨”成为普遍体感，凛冬之下，独行愈险，共聚则生。强化用户价值是唯一的“御寒良药”，而平台化共生则是走出风雪的路标。

近日，金融投资报记者对话土巴兔创始人、CEO王国彬，其为行业绘制的“突围地图”正愈发具象。

王国彬 土巴兔创始人、CEO

金融投资报记者：家装行业价格战、同质化竞争和流量的焦虑愈演愈烈，作为互联网家装行业平台企业，您如何看待内卷现象？

王国彬：毫无疑问，家装行业具有自身独特的行业属性，如产业低频、高客单价、人工为主、作业周期长、非标等。不过，即使这样一个极特殊的行业，与其他行业也有共性，就是要坚持用户第一的服务宗旨始终不变，要围绕用户痛点去解决。

家装行业之所以会出现价格战，主要是因为各企业提供的价值以及服务趋于同质化。因此，应鼓励家装企业围绕创新，打造差异化。回归经营本质、商业价值，不陷入到价格战之中。与此同时，产业中的各个角色必须要“勇敢面对”，而对于所有企业无法回避的普遍性问题，产业参与者只能“耐心坚守”，才有机会越过山丘。

金融投资报记者：A时代将如何赋予家装行业产业升级？

王国彬：赶上这个时代确实是一件非常令人幸运的事情，这确实是百年难得一遇的伟大变革。对于家装产业来说，确实也是一次巨大的机遇，因为AI本质上是创造了新的供给。

既然商业规律无法改变，那就要迎头赶上已经到来的人工智能风口。未来的订单，每一笔交易，每一次服务，每一个口碑，都会记录在平台上，沉淀为被AI推荐的依据，而平台就是梯子，帮你站在风口，抓住机会。

在构建产业AI基础设施的进程中，土巴兔在AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力，通过AI个性化出图、户型识别和AI布局和搭配，满足客户在设计上的要求；通过AI智能应答、智能客服和客诉处理流程优化，让用户感受到更为智能的装修交互过程。与此同时，通过AIGC内容生产和视频剪辑、异议项目判定等方式，用AI营销和AI质检为客户提供更便捷、更高效的装修体验。

金融投资报记者：土巴兔有没有出海计划？

王国彬：可以看到，今年有一些家装企业在马来西亚建起了生产基地，实际上，标准化、成品化的家装企业的出海速度要“快人一步”，这些企业率先出海，也许是一个不错的选择。

土巴兔也有出海打算，但具体时间尚未明确，到底是供应链先出海，还是服务先出海？我们还在认真思考。

金融投资报记者：“十五五”时期即将到来，家装行业会迎来全新的发展机遇吗？

王国彬：我认为，每一个国家规划对家装行业来说都是一次机遇。而且，目前国家在大力鼓励消费，而家装行业正是拉动消费的一个非常好的推手。因此，家装行业确实是迎来了一次新的机遇。

我个人预计，家装行业将朝着更精准、更融合、更智能的方向发展，也会向适老化、智能化、品质化等方向倾斜。当然，如果相关部门能在设计服务、监理服务、改造服务等方面出台一些扶持政策，将会更好地满足老百姓多样性、多层次的个性化需求。