开棋牌室，你越不像老板，门店就做得越好

之前不少粉丝问，开棋牌室怎么做服务呀？也有人说就是服务态度好点，和顾客做朋友就行了。

确实，你没发现那些生意做得好的，老板基本都是那种很外向的E人，甚至有点自来熟，好到你自己都以为你和老板是认识好久似的，要是突然换了别家棋牌室消费都感觉有背叛感，不好意思的感觉。

那怎么才能和顾客相处得像朋友一样呢？其实只要你做得不像老板就够了。

一、从销售者到朋友的角色导向

为什么传统麻将馆棋牌室的老板可以做好服务，大家都觉得他热情呢？你想想你到麻将馆的时候，老板开口就说：“老张，你来啦，还是去888包间吗？”，再换一个视角你到装修很好的新棋牌室，店员一直站前台，你进门她就机械流程化说：“欢迎光临，有预约吗？”

哪个更亲切也是很能感受出来，要是遇到功利性很强的棋牌室，他们的人一直给你推销：今天充值/办卡有优惠，消费多少送多少等等，你会不会觉得很烦。

其实核心转变就是把说话的重心从产品转到顾客的需求和感受上，避免直接谈论价格或者是促销的话题，而是用随意的语气代替刻意语气，专注询问最近的近况和具体需求。

二、展现真诚和共情能力

和顾客对话周旋的时候，要避免功利性语言，惹对方厌烦。就比如有一个顾客预约666包间，但迟到40分钟还没到，其他顾客先进去玩了。等迟到的顾客到了想发火的时候，有一些棋牌室老板会反过来和对方怄气，辩论谁对谁错，就一直指责是对方迟到的错。

而一些服务好的棋牌室老板是很会说的，我一直给你保留这个包间的，估计是我家那个店员A不知道先安排进去了，我们的错，我给你们安排到豪华包间吧，价格按原本那个算，这个包间更大更通风……之后再一起吐槽那个店员就好了，要和他们站统一战线，而不是站对立面。

三、注重倾听和回应技巧

不知道你有没有发现有一些棋牌室的老板很敷衍，就比如你说包间里蚊子很多，他低头做自己的事情，眼睛都没抬头就会说好的，我一会儿就过去看，然后等你买单了他都没来，问就是说忙忘记了。

很多时候老板都不注重顾客的需求和提的意见，正确做法是要耐心倾听并引导开放式对话，就比如对蚊子的问题，你可以问对方在哪个包间啊，说自己这边有蚊香，驱蚊水和电蚊拍，看他要哪种。毕竟你不能按自己心意选的，万一顾客不喜欢蚊香的味道，就可以有其他选择。

四、通过小细节传递关怀

一些麻将馆将关怀服务做到极致：有的节日就送礼送饼，再怎么少也会在节日打招呼问候，有空还一起出去吃饭；有的会帮忙接送孩子，帮忙买菜做饭收衣服，帮忙做一切琐碎的事情；还有的做小孩托管，你孩子在这里和我家孩子一起做作业，你安心玩……你说你们不是朋友，别人都不信。

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