湖北
在当前宠物医疗市场同质化竞争加剧、价格战频现的行业背景下，必康宠物医疗却选择了一条截然不同的路径：将资源向老客户服务体系倾斜，持续深化已实施一年多的“地毯式回访”计划，并于今年显著加快了服务节奏。这一举措被业界视为其坚守产品质量根基、拒绝短期市场博弈的明确信号。
据悉，该系统性回访计划自去年推出以来，已形成标准化服务流程。不同于常见的促销式联络，必康团队坚持专业导向，为客户提供设备预防性机器养护、历史数据解读以及新功能应用指导三位一体的深度服务。今年，公司进一步扩大了回访团队规模，优化了服务路径，使更多老客户能以更高频次接触到这项增值服务。
“在市场普遍压缩服务成本、追逐流量时，我们选择把‘沉下心’落到实处。”必康宠物医疗CEO黄总表示，“宠物医疗的核心是信任与专业，这需要时间的沉淀。加快回访节奏，不是市场压力下的应激反应，而是我们长期战略的主动推进。我们坚信，维护好一位老客户的口碑，远比获取一位新客户的流量更有长远价值。”
这一策略在客户端获得了积极反馈。多位拥有多年诊疗记录的老客户表示，持续、稳定的专业跟进让他们深感安心。“尤其在各种促销信息泛滥的时候，必康的技术人员还能准时上门为设备做保养，耐心讲解公司推出的新政策、新功能，这种踏实感很难得。”一位来自山东的必康老客户说道。
行业观察人士指出，在当下消费市场，宠物医疗领域同样面临“流量焦虑”与“价格内卷”的双重压力。必康此举看似“重资产”、“慢回报”，实则通过构建基于专业知识的深度客户关系，构筑起差异化的竞争壁垒。
据悉，必康计划将此次回访计划中积累的客户建议与服务经验，进一步整合，完善其现有的服务体系。必康正尝试定义宠物医疗行业“长期主义”服务的新标准，即在每一次主动关怀中，既解决当下问题，更播种长期信任。
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