榆林吴堡县：“三维”服务新体系让群众“最多跑一次”

推出“吴优办”微信小程序，以数字化方式将政务服务延伸到群众“指尖”；设立线下“帮代办”窗口，有效减少企业和群众跑腿频次；开通24小时惠企便民服务热线，实现非工作时间内服务“不断档”……在深化政务服务改革的浪潮中，榆林市吴堡县持续推进服务提质增效，以“三维”服务体系交出了一份提升群众获得感的“硬核”答卷。

今年以来，吴堡县行政审批服务局聚焦群众与企业办事急难愁盼问题，通过构建“线上‘吴优办’、线下‘帮代办’、全时‘电话办’”的三维体系，将政务服务延伸至群众与企业最前沿，推动办事体验和办事效率实现“双提升”。

图为吴堡县政务服务中心全景（资料照片）

线上“吴优办”，让办事更快捷

“无需下载安装，只需轻点手机屏幕，即可开启办事之旅。”12月10日，吴堡县政务服务中心主任张艳明拿着手机向记者展示界面清晰的“吴优办”微信小程序。

点击进入“吴优办”小程序界面，“走进吴堡”“咨询求助”“我要办事”“建议投诉”“政策发布”等功能一目了然。群众和企业只需动动手指，便能轻松办理各项业务，享受高效便捷的线上服务。

“吴优办”政务服务小程序涵盖户籍、社保、营业执照申领、项目审批等服务事项办理。“作为一项创新的便民服务应用，‘吴优办’有效降低了办事成本，提升了政务服务的可及性和便利度。”张艳明说。

吴堡县还围绕个人、企业、项目全生命周期，梳理出37个主题式、套餐式应用场景，细化形成线上138件“一次办”事项。线上服务开通后，事项申请材料与办理时限均减少40%以上，群众跑动次数较以往降低60%以上。

“办理营业执照的效率比我们想象的要快得多！作为吴堡县2025年招商引资企业，我们原本担心办理慢会影响企业项目落地，现在彻底放心了。必须为吴堡的营商环境点赞！”吴堡县聚和鑫时代企业管理有限公司经理何镕说。

群众在吴堡县政务服务大厅办理业务（资料照片）

线下“帮代办”，让办事更省心

手工空心挂面是吴堡县的“首位产业”。该县投资1.68亿元建成吴堡县空心挂面产业园，目前已吸引3家挂面企业入驻。

为更好服务产业发展，吴堡县推动服务触角前移，变“窗口坐等企业来办”为“主动进企业上门帮办”，创新推出“上门帮代办”服务模式。

在得知吴堡县万欣农业发展科技有限公司需要办理挂面食品生产许可证以尽快投产后，吴堡县行政审批服务局组织专业人员第一时间上门对接，详细讲解办证流程，协助准备申报材料，并对车间布局、原料仓储等提供现场指导，积极对接市级部门安排专家验收，全力压缩办证时间。

“以前办证程序复杂，要填很多表格，非常麻烦。现在有工作人员上门帮忙，真是太方便了。”吴堡县万欣农业发展科技有限公司总经理薛树勤说。

此外，吴堡县政务服务中心还为企业群众提供“窗口精准识别需求、专窗登记分类派单、代办完成及时回访”的闭环帮代办服务。针对跨部门、跨层级的复杂事项，启动“一事一议”机制，力争做到件件有着落、事事有回音。

吴堡县政务服务大厅工作人员向前来办理业务群众讲解相关政策（资料照片）

全时“电话办”，让办事更高效

“喂，您好，我要给我儿子过户一套房子，咨询一下需要带些什么资料？”“您好，办理食品安全许可证在哪里审批？”类似这样的咨询，吴堡县24小时惠企便民服务热线每天都会接到很多。

今年以来，吴堡县行政审批服务局开通了24小时惠企便民服务热线，建立“接听—登记—转办—督办—反馈”闭环工作机制。其中，针对企业咨询的政策解读、流程指引等问题，当场解答率达90%；需部门协同解决的复杂事项，1小时内转办至责任单位，48小时内反馈解决方案。

为进一步提高热线知晓率，吴堡县通过网站公告、发放便民服务卡、在县城范围内的国省道路口及乡镇街道设置提示牌等方式广泛宣传，鼓励企业群众办事前先电话咨询，了解办事流程、所需资料等内容，并可提前预约服务，让“最多跑一次”落到实处。

“吴堡县积极探索构建‘三维’政务服务体系，推动政务服务从‘被动受理’向‘主动服务’转变，不仅增强了企业和群众的获得感与满意度，也为优化县域营商环境、提升民生服务效能提供了有力支撑。”吴堡县行政审批服务局负责人薛瑞利表示。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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