优衣库部分门店被指偷拍“可疑”顾客，客服称正核实确认，律师：若属实涉嫌侵犯隐私

近日，部分消费者在社交媒体发帖称，他们在优衣库购物时“被当小偷”进而被店员“偷拍”，此事引发大量关注。

据九派财经报道，记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。他们中有人曾在优衣库工作6年。并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者告诉记者，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有下文。

一位优衣库前员工出示了其留存的“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏。视频显示，被偷拍者有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影。

不过多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”

据中国青年报报道，12月22日，西安一门店工作人员回应，员工上班时间不能带手机，不会“偷拍”消费者，店内有相应的防盗措施不方便多说。

12月23日，潇湘晨报记者就此事致电优衣库实体店客服热线，客服称此事目前在核实、确认之中，客服同时登记了记者的信息，并表示将由公司相关部门进行回复。截至发稿，记者未获回复。

门店工作人员“偷拍”顾客，此事是否涉嫌违法？记者就此事咨询了知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建。付建认为，商家在卖场、收银台等公共区域安装合规监控，是合法的安全管理手段。但优衣库门店偷拍可疑顾客并在内部群传播，如果指控属实，则存在过度监控，侵犯消费者隐私权的嫌疑。《民法典》第1032条规定任何组织和个人不得侵扰他人私人生活安宁；第1019条规定未经同意，不得制作、使用、公开他人肖像，门店偷拍并传播消费者照片，直接违反上述条款。消费者可以向12315平台举报优衣库侵犯人格尊严，要求其进行整改。

优衣库完全可以在商品上加装隐形防盗磁扣，在门店出口设置防盗检测仪，安装监控也要紧紧覆盖收银台、货架通道等公共区域，明确排除试衣间等私密区域，不得过度聚焦于消费者，且员工必须禁止偷拍顾客面部特征，禁止侵犯消费者的隐私权和肖像权。

潇湘晨报记者朱天翔 武华康

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