家长14通投诉电话，怒怼医院无儿科急诊，网友却全站医院这一边！

甲流肆虐的季节，江西一位家长的举动，把“儿科就医难”推上了热搜。

孩子突发不适，深夜辗转到当地一家三甲综合医院，却被告知“没有儿科急诊”。焦急之下，这位家长连续打了14个投诉电话，语气激动地怒斥医院“不负责任”，扬言要追究到底。

换在以前，这样的新闻底下，大概率是一片对家长的同情，骂医院冷血、不作为。可这次，评论区却彻底反转——

“别说14个电话，打100个也没用，没人就是没人”

“心疼孩子，但更心疼儿科医生，不是医院不想开，是真招不到人”

“我家娃上次发烧，排队4小时才看上，医生连喝口水的空都没有，真的别骂了”

14个投诉电话，没换来同情，反而招来一片“劝退”。这届家长，为啥突然不被理解了？答案，藏在儿科医生的“消失”里。

谁都知道，甲流季的儿科，是实打实的“战场”。

首都儿研所的一位呼吸科医生，普通门诊每天要挂70个号，高峰时能冲到80个，一个月下来门诊量最少900人，忙到连轴转是常态。有医生坦言，自己曾连续工作22小时连台手术，下班时腿都在打颤。

这不是个例。全国范围内，流感季的儿科门诊几乎全是“爆满”状态。家长带着孩子凌晨就去排队，排3、4个小时是家常便饭；医生从上班坐到下班，连喝口水、上趟厕所的时间都挤不出来，接诊量破千的科室一抓一大把。

可比起身体的累，更磨人的是心累。

儿科有个扎心的别称——“哑科”。尤其是婴幼儿，不舒服只会哭，没法说清哪里疼、疼多久。医生只能靠经验、靠检查一点点排查，诊疗难度本就比成人高。可在家长眼里，“排队久了”“孩子哭了”“恢复慢了”，都能成为投诉的理由。

更可怕的是执业风险。有数据显示，严重暴力伤医事件发生率最高的三个科室里，儿科就占了一席之地。2016年，山东莱钢医院的儿科医生李宝华，被患者家属连砍13刀身亡，而他的孩子刚上小学。这样的悲剧，成了很多儿科医生心理的阴影。

付出和回报，还严重不成正比。

《2021中国医院薪酬报告》里写得明明白白，儿科医生的工资在所有临床科室里排倒数第一，连行政后勤的工资都比不少儿科医生高。重庆有家医院的儿科，上个月全科总绩效就几千块，十几号人分下来，连基本生计都难维持；湖北还有家医院，干脆直接撤了儿科，把资源合并到妇幼保健院，理由是“不盈利、易惹纠纷”。

又累、又危险、又不挣钱，儿科医生成了最“劝退”的职业。有数据显示，儿科医生的离职率常年超过10%，上海一家医院的研究更是算出12.6%的高比例。1998年教育部取消儿科学本科专业后，断层的人才培养让缺口越来越大，即便2016年恢复招生，也远赶不上医生流失的速度。

国家卫健委的数据显示，现在全国每千名儿童拥有的儿科执业医师数是1.02名，看似比2015年的0.49名翻了倍，但和发达国家的1.5名相比，还有不小差距。更关键的是，资源分布极不均衡——北京、上海的儿童医院日均门诊量能超8000人次，挤得水泄不通；而很多基层医院的儿科诊室，却门可罗雀。

家长们都想给孩子最好的医疗，扎堆往大医院挤，可大医院的儿科医生就那么多。于是就形成了一个无解的恶性循环：家长嫌排队久、看病难，投诉越来越多；医生被投诉怕了、累惨了，要么辞职要么转行；医生越少，看病越难，投诉更多；最后医院招不到人，只能无奈关闭儿科急诊。

江西这位家长的愤怒，其实很多人都能理解。哪个当妈的看到孩子难受，心里不着急？可愤怒解决不了问题。你骂医院不开急诊，医院也委屈——总不能让护士去给孩子看病吧？你怪医生太少，医生更委屈——又累又受气还不挣钱，谁愿意来？

有位儿科医生曾在短里哭诉离职：“今天给孩子治病弄哭了他，家长直接扇了我一巴掌，科主任让我忍。我们儿科工资全院最低，受的气却最大，早知道当初就算进厂打螺丝，也不来儿科遭罪。” 这条底下，全是同行的感同身受。

现在国家也在发力解决问题。全国两会上，卫健委主任明确说要健全儿科服务体系，推动薪酬制度改革，把儿科当成短板来补；还提出2025年要让所有二、三级公立综合医院都能提供儿科服务。可政策落地需要时间，当下最缺的，是一点理解和包容。

其实很多家长也能感受到医生的不易。有人说，上次带孩子看病，看到医生嗓子都哑了还在耐心问诊，自己排队的火气瞬间就消了；有人说，知道医生难，所以每次都会提前把孩子的症状记下来，尽量配合医生沟通。

14个投诉电话，背后是家长的焦虑；医院的“无儿科急诊”，背后是行业的困境。我们骂不着医院，也怪不起家长，真正该关注的，是怎么让儿科医生不再“逃离”。

毕竟，家长要的是孩子能及时看上病，医生要的是被尊重、有保障。只有当儿科医生不用再忍气吞声，不用再为生计发愁，愿意留下来、愿意补进来，孩子们看病才不用再排队到崩溃，这样的投诉电话，自然也就少了。

最后想问一句：如果你带娃看病遇到排队久、没有急诊的情况，会选择投诉还是多一份理解？欢迎在评论区聊聊你的经历。

参考资料：
1.工人日报 《儿童就医“分级诊疗”难在哪？》
2.中央社讯 《兒科主治扛夜班補缺口　醫界盼專責醫院集中人力》
3.人民网 《国家卫健委：推动公立医院薪酬制度改革 补足儿科等短板弱项专业发展》
4.腾讯新闻 《家长连打14个投诉电话怒斥医院：那么大医院，连儿科急诊都没有！》