方城县博望镇：回应群众关切 贴心化解纠纷

今年以来，方城县博望镇锚定“社会安定有序、群众满意认可”大目标，以12345民生热线为桥梁，以“倾听群众呼声、回应民生关切、高效解决诉求”为宗旨，有效畅通了群众诉求“直通车”，创新了矛盾纠纷多元化解机制，成为密切党群干群关系、提升基层治理效能的重要纽带，让和谐稳定的主旋律在博望大地持续奏响。

时值年终岁毕，正是各种矛盾纷繁交织的关键时期。12月17日，博望镇王庄村一起邻里纠纷打破了村庄的宁静。村民郭庆元家一棵杨树离邻居裴大嫂家墙根较近，随着杨树越长越大，左右交织的树根扎进房基，导致墙面裂口，危及裴家房屋安全。为了让其砍伐杨树，裴大嫂多次找郭家人协商，又让组干部调解，始终未能达成一致，老郭一筹莫展。

万般无奈之时，裴大姐抱着试试看的心态拨通了镇里的热线电话，一场彰显博望调解“速度”与“温度”的暖心行动随即展开。该镇领导接到热线转办工单后，迅速激活“镇村联动、现场办公”调解响应机制，第一时间组织镇综治办、村建办工作人员赶赴现场，在村党支部书记郭德军等人配合下，实地勘查树木根系蔓延现状、房屋受损情况，又耐心倾听双方诉求，坚持依法办理与兼顾情理并重的原则，按法律规定层面厘清宅基边界，以乡邻乡情角度引导换位思考。通过苦口婆心的真诚沟通和细致疏导，郭庆元逐步认识到自家树木对邻居房屋的危害，同意砍伐靠近房屋的三棵树木；考虑到郭家砍伐树木有一定损失，裴大嫂自愿拿出400元作为补偿。最终，这起剑拔弩张的邻里纠纷，在顺利砍掉树木、双方握手言和中圆满化解。

小事不小看，枝叶总关情。今年以来，博望镇通过民生热线化解类似纠纷16起。其中，宅基地纠纷6起，土地纠纷3起，婚姻纠纷4起，其他纠纷3起。这类看似“小事”的矛盾成功化解，折射出该镇12345热线工作的扎实推进。“如今有热线搭桥、镇干部下沉一线解决问题，我们村实现了矛盾化解不出村，全年无上访，村干部与老百姓的心贴得更近了。”王庄村党支部书记郭德军在回访时的感慨，道出了热线工作给基层带来的新变化。

从“化解一件事”到“规范一类事”，博望镇以12345热线为抓手，逐步探索形成“预防在先、调解在前、服务在实”的基层治理工作法。通过一件件民生诉求的高效解决，不仅拉近了干群距离，更积累了基层治理的实践经验，实现了从“被动应对”向“主动疏导”、从“单点调处”向“系统治理”的转变。

下一步，博望镇将持续以12345热线为载体，不断丰富服务内涵、提升调解效能，用心用情用力筑牢社会稳定根基，奋力绘就更具活力、更加和谐、更有温度的魅力博望新画卷。（图文：沈俊伟 李征 李善喜 ）