贵旅“年度精彩瞬间”丨“黄小西”数字人智慧导游“活”起来

本文转自：人民网-贵州频道

在贵州旅游，你可能会遇见一位不一样的“导游”。

她不在景区手持旗帜，却能提前为你规划好每一段行程。

甚至并非真人，而是贯穿旅途始终的智能伙伴——她就是由贵州贵旅数网科技有限公司基于贵州旅游行业大模型打造的AI旅游智能体“黄小西”。

AI旅游智能体“黄小西”界面。

“黄小西”数字人正悄然改变您在贵州的旅游体验，让旅途变得更省心、更自在。

“黄小西”之名，本身就是一张生动的贵州旅游名片：“黄”取意黄果树瀑布的银河飞泻，“小”对应小七孔剔透的碧水，“西”则代表了西江千户苗寨的万家灯火。

“黄小西”凝结了贵州最具代表性的自然与人文景观，让这位智能向导从诞生起便带着鲜明的贵州印记。

12月22日，贵旅数网副总经理、数字运营部负责人马榕介绍了“黄小西”智能产品体系，重点包括两大核心：一是面向游客的C端智能体——“贵州旅游百事通”，如同随身行程管家；二是专为酒店打造的B端智能体——“数字管家”，提供24小时在线的专属服务。

马榕表示：“我们构建的是一个能同时服务游客、赋能企业、辅助决策的智能生态系统。”

研发之路并非坦途。团队曾面临大模型常见的“AI幻觉”挑战——即模型可能生成不实信息。

“最初，智能体曾推荐一家‘黔东南苗绣体验馆’，结果地址却指向外省。”马榕回忆。在旅游场景中，此类错误直接影响用户体验与信任，必须彻底解决。

为此，团队采取双轨策略，一方面持续补充与校准9.9万项本地文旅资源标签，夯实数据根基；另一方面，创新融合符号推理与DeepSeek等大语言模型技术，通过“数据校验+逻辑推演”双重机制，显著降低“幻觉”发生。

黄小西“酒店智能体”。

经过连续攻坚和千万次场景测试，“黄小西”智能体的可靠性与实用性大幅提升。

如今，无论是“黔东南民族文化一日游”“春季小众赏花路线”，还是“徒步漂流三日游”等个性化需求，它都能快速生成量身定制的行程方案，并准确标注注意事项、费用预估与路线图。

在服务层面，AI智能体“黄小西”实现了旅游全链路的数字化闭环。它致力于为游客提供全方位、智能化的旅游服务，涵盖行程规划、一键订购、AI伴游、游记生成等多元功能，成功构建了从行程规划到一键下单的完整闭环体验。凭借轻量化嵌入特性，它能无缝融入“贵客荟”“一码游贵州”等各类旅游服务平台，实现数据互通共享，高效链接各类旅游企业并提供线下服务，全方位保障游客的贵州之旅。

不少体验过服务的游客反馈：“它像个本地朋友，不仅能告诉你哪里好玩，还能把细节全都安排好。”

如果说“黄小西”C端智能体优化了游客体验，那么B端的“酒店智能体”则致力于为行业发展添砖加瓦。

不同于传统酒店管理系统，“黄小西酒店智能体”定位为“以酒店为核心的本地旅游生态运营平台”。

黄小西“酒店智能体”首页。

它以“小程序+网页”的轻量方式部署，深度整合本地旅游资源与供应链，构建了一个赋能酒店的商城体系。既能销售酒店自己的特色商品，也能上架贵州各地的周边好物（比如景区门票、旅游线路产品、农特产品等）。这使得酒店得以突破单一服务角色，转型为本地旅游生态的主动运营者与多元价值的共享者，成功实现了从“降本增效”向“开源拓渠，激活消费新场景”的战略升级。

与其他旅游平台不同，“黄小西”智能体从诞生之初就深深植根于贵州土壤。

在资源整合上，它不仅覆盖热门景区，更深入挖掘“支支串飞”短途交通、“小车小团”定制游、非遗工坊体验等本地专属玩法。

在交互设计上，数字人形象融入了苗族银饰、本地风光等形象符号。

在服务细节中，会优先呈现本地特色美食和小众玩法。

“我们以算法为工具，以对贵州旅游的深度理解为指南，推动全域资源有机整合与价值提升。”马榕表示，“可以说，我们是用AI技术重新编织贵州已有的资源网络，让它更智能、更温暖、更便捷地服务每一位游客。”（文/图 贵旅集团）