山东
“之前小区车位紧张，回来晚了只能停到远处，特别不方便。”12月20日，成武县永昌街道程堤口社区名苑小区业主张宇轩对记者说，晚上回家停车难是他两周前的烦心事。然而让他没想到的是，通过一个小小二维码把问题反映到街道后，很快就有了回音。
“街道工作人员张鹏主动上门，详细了解情况，并联合物业实地勘察、重新规划，在附近的老年大学里增设了部分临时停车位。”张宇轩感慨道，“没想到扫个码，这么快就有人管、有人办。”目前，张宇轩等名苑小区业主已不再为停车发愁。
张宇轩所说的“码”，是永昌街道创新打造的“码上有事马上办”群众意见反馈平台。进入街道各小区、楼宇，醒目的“码上有事马上办”二维码海报随处可见。居民只需微信扫码，就能随时随地反映诉求、提出建议。后台则有专人负责甄别梳理、列出清单、分类办理。
“过去群众有事，常常不知道找谁，或者得跑好几个部门。现在‘码上’一反映，我们‘马上’梳理派单。”永昌街道工作人员蔡鹏介绍。街道建立了五级办理机制：居民扫码上报后，问题首先直达小区网格员，随后视情况逐级上报至网格指挥长、社区指挥长、街道党建办，复杂事项由街道党工委牵头协调。整个过程实行“三日办理，一周总结”制度，确保事事有回音、件件有着落。
街道将问题划分为“微事”“小事”“大事”三类分级处置：政策咨询、临时照料等“微事”，由社区工作者和“红色网格员”就近就地化解，即办即结；矛盾调解、环境整治、安全隐患、一般维修等“小事”，由社区协同物业合力解决；违建拆除、设施改造、配套公共服务等“大事”，则由街道党工委牵头，联动相关县直部门，依托“街乡吹哨、部门报到”机制合力攻坚。
自2024年10月份以来，永昌街道已通过该平台收到居民反映的问题、建议296个，其中270个已得到解决。数据背后，是一项项群众关切的电改、房屋漏水、公共设施、物业服务等急难愁盼问题得到有效落实。“群众感觉到自己的事有人管、有人问，心气顺了，对基层工作的认同感也增强了。”程堤口社区党委书记刘桂强说。
平台不仅用于解决问题，也成为问需于民、问计于民、问效于民的重要渠道。街道通过分析“扫码”数据，能更精准地把握社情民意，推动基层治理工作从“群众上门”到“服务上门”、从“被动应对”到“主动预见”转变。
为进一步打通服务群众的“最后一公里”，永昌街道在“码上办”平台基础上，同步开通了24小时便民服务热线，居民可随时拨打电话反映问题。热线与“码上办”平台后台互联互通，形成“群众点单、街道派单、多方办单”的完整闭环。
“二维码方便年轻人，热线照顾老年人，线上线下结合，确保各类群体的诉求都能被听见、被回应。”张鹏表示，双线并行旨在打造全天候、不打烊的便民服务体系，让基层服务更有温度、响应更为迅捷。
菏泽报业全媒体记者 马源劭
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