本期，有效诉求24640件

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

12月6日至12月19日，12345热线共受理群众和企业有效诉求24640件。当前，我市一系列城市更新项目齐头并进，致力于提升城市基础设施，也将为市民生活带来诸多便利。但不少商户向12345热线反映，一些路段的施工进度似乎并不如预期，对他们的正常经营活动造成影响，表达了对加快施工进度的迫切期望。

群众诉求方面，共受理24323件，占受理总量的98.7%。其中，咨询类事项共受理7521件 ，占比30.9%，直接答复率97.7%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、社保统筹服务、异地就医、生育政策咨询。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理16702件，占比68.7%。排名前五的热点问题为：社会保障占比18.9%、劳动保障占比7.1%（较上期下降4.5%）、住房保障与房地产占比6.9%、消费维权占比4.7%（较上期下降7.2%）、网络交易和合同监管占比4.7%。

直接答复群众诉求18991件，转办5332件，承办单位及时接收5332件，及时接收率100%；到期5159件，按期回复5159件，按期回复率100%。

共回访5159件，满意4541件，不满意618件（含不合理诉求478件）。

企业诉求方面，共受理317件，占受理总量的1.3%。按办理单位分：12345热线192件（直接答复），东宝区33件，钟祥市23件，掇刀区17件，沙洋县16件，京山市11件，漳河新区7件，市住房和城市更新局4件，屈家岭管理区3件，市水务集团2件，市法院、市教育局、市生态环境局、市文旅局、市城控集团、市税务局、市邮政管理局、邮政公司、联通公司各1件。

直接答复企业诉求192件，转办125件，承办单位及时接收125件，及时接收率100%；到期138件，按期回复138件，按期回复率100%。

共回访138件，满意115件，不满意23件（含不合理诉求16件）。

道路提升改造，是城市更新的重要一环，尽管对出行和经营带来暂时影响，大部分市民仍表示理解。但部分路段的施工进度不如预期，引发群众担忧。京山市新阳大道利成二手车店反映，店铺门前道路于12月10日进行围挡施工，通知施工时间一周，已停工3天，影响经营。屈家岭管理区个体工商户反映，店铺位于屈家岭管理区金五新城小区，11月太子路扩宽施工，公示预计完工时间为12月7日，未如期完工。商户们希望施工方和相关部门能采取有效措施，尽快解决施工缓慢问题，以确保城市发展需求与商户经营权益达到平衡。

本期热点问题

1.漳河新区楚荣首府小区业主反映，物业公司与业主委员会擅自在小区南门公共空地勘划停车场并收取停车费，造成小区内部停车紧张、消防通道严重堵塞，认为不合理。近期已有20%业主联名向所属街道及社区提出罢免业委会但未获有效处理。

2.东宝区新晨御苑、锦绣紫荆城等小区业主反映，荆楚理工学院正在修建宿舍楼，中午及晚间施工噪声较大，影响周边居民休息。经核实，该处正在进行桩基施工，学校已督促施工方严格按照国家规定的施工时间施工，并与周边居民做好沟通解释工作。

3.荆门帝豪国际酒店家属楼居民反映，该处使用转供电，且与酒店共用电线，因酒店长期拖欠电费，供电公司自12月10日起对酒店进行断电处理，造成家属楼同步停电、电梯停运，影响居民正常生活。经东宝区协调，该家属楼已于次日18时恢复供电。

4.多位务工人员反映，2024年至2025年与湖北鼎源建筑工程有限公司签订劳务合同，被外派至印度尼西亚务工，该公司拖欠2025年8月至9月工资。经市商务局、掇刀区政府协调，鼎源公司已筹措资金，自12月15日起陆续发放，预计月底前结清所有欠薪。

企业诉求热点

1. 钟祥市小柳汽车电器电瓶修理部反映，店铺位于钟祥市长寿三路交通物流园，物流园老板通知计划在园区修建仓储，建成后禁止大货车进入，这将 会影响店铺经营，望协调。

2.东宝区成人保健用品商户反映，店铺位于泉口路老司法局家属区门面，2023年由东宝区政府牵头水电改造，向家属区门卫缴纳1000元改造费后至今未进行施工。

3.屈家岭管理区酷B烤鱼商户反映，店铺位于屈家岭管理区金五新城小区，店铺门前埋设污水管施工已有1个月左右，至今未完工，影响店铺开业。

《畅通工程·“荆”天办》节目聚焦民生关切

气瓶检验、停车难等问题有了解决方案

近期，《畅通工程·“荆”天办》系列节目接连播出三期内容，分别聚焦民用液化气钢瓶检验、小区违建整治及物业费咨询、物业小区停车难等民生热点问题，相关部门积极回应并明确处置方案，推动问题化解。

12月2日，节目关注民用液化气钢瓶检验问题。有市民反映，钢瓶送检费55至60元，相当于半罐液化气价格，且全市仅一家检验机构，质疑收费合理性并对选择 权不足表示不满。据了解，我国相关规程规定，合格民用液化石油气钢瓶最长使用12年，定期检验周期4年。目前全市20家液化气经营企业在用钢瓶约82万只，年平 均需检验约20万只，沙洋、掇刀部分燃气公司分别收取55元、60元检验费。市市场监督管理局回应，气瓶检验费为市场调节价，沙洋县已引进一家新检验公司，预计明年上半年开展业务；市住房和城市更新局表示，将督促经营企业规范钢瓶置换行为，推进配送入户和随瓶安检，提升服务水平。

12月4日，节目推出《“荆”天办·回头看》和《“荆”天办·回音壁》。针对今年3月报道的掇刀区旭兴·星悦府小区公共架空层被开发商私改公寓问题，经掇刀石街道培公社区多次召开居民议事协商会，多数业主要求恢复原状。掇刀区城市管理执法局依法于5月下发行政处罚决定书，11月下达强制拆除催告书、决定书，12月5日实施强制拆除，架空层恢复通透公共空间（如图），获业主满意。此外，针对年底物业费交纳高频咨询，节目组邀请市住房和城市更新局物业科负责人集中答疑，普及新房首年未装修使用可按70%交物业费、后续全额交纳，物业费调价需开业主大会等法规知识。

12月18日，节目第153期聚焦中心城区物业小区停车难，以掇刀区凯旋城小区为试点探寻破解之道。该小区现有5631户，规划车位5749个，其中地下车位4701个空置率达70.6%，1048个免费地上车位存在乱停、地面破损等问题，且业委会届满后五年未选举新一届。相关部门负责人、物业及业主代表等现场交流后明确，将探索建立社区、业委会、物业“三方共管”机制，推动未验收闲置车位免费向业主开放； 对公共收益实行专户管理、专款专用、定期公示；重启业委会筹备工作，力争春节前依法依规选举产生新一届业委会，夯实长效治理基础，解决停车难题。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/余仙茹 二审/刘思晴 终审/郑晓东

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