“码”上解决 一键和解

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报杭州讯（秦远章 记者施本允）近日，浙江省杭州市富阳区“一键和解”消费维权试点工作在龙门古镇景区启动，迈出优化消费环境、推进消费维权数字化转型的坚实一步。

　　据了解，作为富阳区重点打造的示范文旅商圈，龙门古镇依托东吴文化底蕴和独特魅力，吸引了大量游客。富阳区市场监管局龙门市场监管所积极推动“一键和解”机制在景区内落地，为广大游客营造更为便捷、安心的消费环境。目前，该景区大部分经营户已开通“一键和解”功能，和解成功率达到90%。

　　“今年7月，我们选取龙门古镇景区内的2家商户作为试点，率先为其更换了具备‘一键和解’功能的收款码牌。”龙门市场监管所相关负责人介绍说，消费者通过这款印有绿色“放心消费”标识、“放心消费离店无忧”字样的收款码支付后，可以在支付宝找到对应订单通过“一键和解”功能发起投诉，系统会自动带入订单信息、商户信息以及商品详情等内容，实现交易双向溯源，确保信息真实可信；相比以往通过电话或网络投诉需要填写10余项内容，该功能将必填数据项精简至1项，极大地提升了维权便捷度。

　　据介绍，“一键和解”机制以数据互联、生态共建、信用共塑为核心理念，依托“放心消费收款码”这一载体，成功构建消费者、经营户、金融机构及监管部门之间的信息通道，有效打破了信息壁垒，实现消费纠纷在线上的快速处理；解决了传统维权模式下经营户来回跑、效率低以及消费者维权难、成本高等难题，提升了消费维权的整体效能和消费者的满意度。

　　“这个收款码牌是诚信经营的‘身份证’，能帮助我们快速化解纠纷，让大家做生意更省心。”龙门古镇景区内某商户负责人表示。

　　据龙门市场监管所相关负责人介绍，“一键和解”机制实现了码牌开立、纠纷响应、金融支持“一站式”服务，随着该机制的深入推广与不断完善，市场监管部门将联合金融机构，针对信用良好、和解效率高的商户，探索提供信贷便利、费率优惠等一系列激励措施，助力打造消费维权数字治理样本，进一步擦亮“放心消费在浙江、放心旅游到富阳（龙门）”这一金字招牌。