厦门思明区助力达美乐外送运力顺利启动的协同行动纪事

企业发展中的每一个“卡点”，都是城市营商环境的一面镜子。达美乐在厦门思明区筹备外送业务期间遭遇的“66辆配送电动车无法上牌”难题，看似具体琐碎，却可能影响企业旺季运营。思明区商务局迅速启动跨部门协同，以更高标准完善营商环境评价、畅通公众参与渠道，推动问题从源头到末端全链条解决，为企业送上了一场有速度、有力度、更有温度的服务。

紧急卡点出现：运力“上不去”，企业“放不开”

今年8月上旬，达美乐向思明区商务局提出紧急求助：由于厦门市车管所系统正在进行全面升级，所有上牌业务暂停，恢复时间未定。对普通市民而言，这只是暂时办不了业务；但对计划在九月启动外送服务的达美乐来说，却意味着66辆新购配送电动车无法上路。

九月是全年销售旺季，配送订单集中增长，外送延迟将直接影响履约率与品牌口碑。企业一时间陷入运营压力。思明区商务局在接到诉求后第一反应不是“等等系统恢复”，而是主动研判风险：这不是一个技术问题，而是一个影响企业正常经营、甚至可能影响区域消费供给的问题。

主动作为，是建设服务型政府的重要体现，也是思明区优化营商环境的一次即时检验。

跨部门协同响应：从“先备案”到“解堵点”，一环扣一环推进

接到企业诉求后，思明区商务局立即启动“窗外”协调机制，局领导亲自布置，专人对接市车管所。很快，车管所确认近期无法恢复上牌业务。若按规程等待，企业将至少延误整个旺季。

思明区商务局没有止步于“了解情况”，而是推动市车管所启动替代方案——为达美乐的车辆提前开启备案流程，先把能往前推进的环节向前压，确保手续链条不被整体阻断。这一举措，有效减少等待时间，让企业燃起“能赶上上线节点”的希望。

但就在备案接近完成时，一个新的“堵点”出现了：达美乐企业账号在“闽政通”APP上无法登录，导致流程无法闭环。这是技术问题，却可能让前阶段全部努力“停摆”。

商务局迅速将问题反馈市车管所，后者随即协调“闽政通”平台技术团队从福州紧急赶赴厦门进行现场排查。经过数小时测试与修复，企业账号恢复正常，备案流程顺利完成。

这一系列行动，不仅体现出思明区在政务服务中强化政务信息共享、推动数字政府建设的能力，也反映出基层治理中坚持畅通征求意见、信息公开、办理反馈全过程公众参与的原则。

从“问题解决”到“配套完善”：为企业把事办到“最后一步”

车辆备案完成后，商务局又敏锐意识到：运输车辆能上路是一部分，配套设施能否及时落地同样重要。达美乐在中山路餐厅周边需要设置充电柜，而在商圈密集区推进场地审批并不容易。

商务局没有将其视为“企业内部事务”，而是继续牵头联系中华街道、城管部门，推动现场踏勘、场地确认、审批办理等流程加快完成。在多部门协同努力下，充电柜加速落地，为达美乐“30分钟必达”提供了底层保障。

这背后，体现了思明区推进国家治理体系和治理能力现代化的能力，也展现了基层在治理中坚持共建共治共享的社会治理制度理念，用细致服务回应企业所需。

从一条求助电话，到多部门联动解锁“上牌难”“平台卡”“审批慢”三道关；从线上技术修复，到线下设施落地，思明区商务局以务实、专业、协同的态度，让企业的发展不再“孤军奋战”。

营商环境不是口号，而是通过一件件具体的事积累起来的综合感受。思明区用行动证明：把企业的事当成自己的事去办，把“小问题”当成“大营商”去看，才能真正打造市场化法治化国际化营商环境，让企业愿意来、留得下、发展好。