邯郸，一封滚烫的“暖冬情书”

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

集中供热，写给市民的“暖冬情书”

——2025邯郸民生实事走笔之八

供暖是城市烟火气的温暖注脚，暖身更要暖人心。

强冷空气持续席卷，邯郸气温屡创冬日新低，冬季供暖也成了检验城市民生保障成色的“暖心标尺”。邯郸锚定“保民生、惠民生”核心目标，坚守“气温下降室温不降”的底线，以“精管善治”的思路统筹推进设施检修无死角、热源调度精细化、应急保障快响应等重点工作，精准聚焦老旧小区管网升级、特困家庭温暖兜底等关键场景和群体靶向发力。

这些举措从不是“涂脂抹粉”的表面功夫，而是把群众的冷暖需求“织”进城市保障的肌理中——老旧小区里，工人逐户排查供暖隐患，让老房子也能暖烘烘；特困家庭中，志愿者上门调试设备，把暖意送到心坎上……邯郸用一系列务实之举筑牢冬日温暖屏障，让每一位市民在凛冽寒风中都能感受到实实在在的民生温度，让城市的烟火气在暖冬里愈发暖意融融。

供暖“守护队”在线，暖意到家不缺席

“往年入冬前总担心暖气不热，今年小区管道都检修过了，现在家里一直暖烘烘的。”家住邯山区隆德园小区的邢女士指着墙上24℃的温度计，眼里满是踏实——这份安心，正是城市与市民双向奔赴的温暖注脚。

城市的暖，藏在对每一份需求的回应里。2025—2026年采暖季，邯郸1.38亿平方米的集中供热能力，串联起千家万户的冬日期盼：9950万平方米的热电联产、1040万平方米的燃煤锅炉供热，再加上2801万平方米的工业余热及清洁能源供热，29家供热企业并肩发力，让暖流有了坚实依托。

供暖季前，邯郸电厂检修人员正逐一排查供暖机组设备。邯郸新闻传媒中心记者 邢建伟 摄

你盼屋里暖，我便筑牢线。为了不让严寒打断暖意，市城市管理综合行政执法局早早就拉起了供暖“防护网”：督促热源企业备足煤炭、天然气等“暖冬粮草”，确保供应不掉链；组织技术人员化身“管网医生”，对供热管网、换热站逐段排查“问诊”，重点给老旧管网做升级改造、给换热设备做维护调试，从源头堵住“暖流跑冒”的漏洞。面对管网热量分配不均的难题，他们精准调节阀门、优化流量，让暖意公平送到每一户窗边。

“我们盯着天气预报提前研判，适时提高热源出水温度，确保极端天气下管网也能‘火力全开’。”供热科负责人王永国说。自11月供暖准备工作启动，组织召开30余次供暖工作调度会，一次次研判形势、一遍遍落实细节、一个个问题清零，把准备工作做在寒流前面。

工作人员正在进行设备检修。邯郸新闻传媒中心记者 张琪/摄

城市与人的温暖，从来都是彼此成全。城市用细致入微的守护，把“气温降、室温不降”的承诺落到实处；市民的屋里暖、心里安，便是对这份守护最好的回应。这份双向的奔赴，让寒冬里的暖意愈发醇厚，也让城市的烟火气，在稳稳的温暖中愈发绵长。

暖护特殊群体，让冬日温情不缺位

邯山区文安养老服务中心的活动室里，老人们围坐在一起闲话家常，脸上漾着舒心的笑意——窗外飘着细雪，屋内室温稳稳停在23℃左右，暖意裹着烟火气，驱散了冬日的寒凉。这里住着平均年龄超75岁的集中供养老人，对供暖的稳定与舒适，有着最迫切的期盼。而这份期盼，早已被中电洲际供热四分部南环路维修站记在心上，将其列为冬季供暖的“重点守护对象”，用精准服务筑牢温暖防线。

城市的暖，更藏在对每一份特殊需求的主动奔赴里。秋季检修刚启动，维修团队便主动上门“问诊”，把供暖管道、阀门等设备逐一排查，更换3个老化阀门，冲洗200余米管道，从源头掐灭供暖隐患。供暖季一开启，“每日跟踪+定期巡检”的机制随即落地：每周2次上门测温，盯着暖气片散热、管道接口密封等关键环节较真，跟着气温变化灵活调整供暖参数。12月12日，邯郸突降大雪，最低气温跌至-3℃，3人抢修小组顶着风雪，踩着积雪深一脚浅一脚赶到中心，逐屋检测温度，给3组散热不佳的暖气片排气、校准阀门。两个小时的忙碌后，各区域室温重新稳定在22℃-24℃的舒适区间，让老人们的冬天依旧暖意融融。

邯郸市中电洲际公司的热力维修人员正在检查和登记辖区热力站的供热设备。邯郸新闻传媒中心记者 周绍宗/摄

特殊群体的冷暖，是城市民生保障的“试金石”。我市始终把低保户、特困人员、孤寡老人、残疾人等群体，以及医院、敬老院等特殊场所的供暖保障放在心上，为每一户、每一处都明确帮扶责任人，量身定制“一人一档”帮扶台账。主动上门检修、免费更换老化部件、优先保障供热……一系列“量身定制”的举措，把“不让一名群众受冻”的承诺，落到了每一个需要关怀的角落。

诉求响应快一步，群众暖意多一分。邯郸早已织密诉求响应“一张网”，健全“12345”政府服务热线、城管部门、供热公司等“六位一体”协调联动机制，让供暖诉求实现“接诉即办、办就办好”。更主动向前一步，开展拉网式隐患排查和“万名干部大走访”活动，累计出动干部约8万人次深入小区，现场解决滤网清洗、管道排气等用户端问题4千余个，让服务从“群众找上门”变成“干部送上门”，从“接诉即办”升级为“未诉先办”。

中电洲际公司的热力维修人员正在检查和登记辖区热力站的供热设备。邯郸新闻传媒中心记者 周绍宗/摄

如今，全市供热管网一次网供水平均温度92度，回水平均温度41度，平均瞬时热量5114吉焦每小时——这些跳动的数字背后，是城市对群众的深情守护。城市的暖，从来不是冰冷的参数，而是藏在对特殊群体的格外关照里，藏在“事事有回应、件件有着落”的细节里。这份精准又贴心的守护，让冬日的寒意望而却步，也让城市的温情愈发浓厚，成为每个人心中最踏实的温暖底色。

24小时暖冬守护，突发处置“不打烊”

“报告指挥中心，丛台区丛台路与滏西大街交叉口东侧管网突发漏水！”12月13日15时许，急促的故障通知打破了午后的平静。居民家的暖意能不能稳住？抢修队伍心里绷着一根弦——30分钟内，身着工装的应急抢修人员带着专业设备火速集结，赶到现场拉起安全警戒、维持秩序，手脚麻利地关闭漏点两侧阀门，第一时间掐住了险情的“苗头”。为了不让寒意钻进居民家，抢修人员连夜奋战，仅用4小时就完成了管道修复，把对供暖的影响降到了最低。

一座城市的走心，藏在应对突发状况的“快准稳”里——不是等问题找上门，而是提前把保障织成密不透风的网，让群众遇事不慌、遇事有靠。市城市管理综合行政执法局早早就给供暖安全“上了保险”：督促供热企业细化冬季供暖应急处置预案，24小时供热专项值班、领导带班制度像“不眨眼的哨兵”，包联领导责任制把责任压实到每一个岗位，确保响应不耽误、责任不缺位。

全市2100人的应急抢修队伍，按区域划分成一个个“守护网格”，专业抢修设备、充足的阀门管材、备用水泵等“暖冬粮草”一应俱全。定期开展的应急演练，让抢修人员在面对各类突发情况时都能“心中有数、手上有招”；跨区域应急支援机制更像是“互助桥梁”，遇重大故障能快速调配力量、协同作战，真正实现“突发故障抢修快、时间短、影响小”。

“我们24小时在岗待命，就盼着群众遇到供暖问题时，能第一时间感受到‘有人管、马上办’的踏实——这是城市对大家的承诺，也是我们抢修人的初心。”供热企业抢修班长王震的话，道出了所有守护者的心声。“线上快速接单+线下闭环解决”的工作机制，让供暖诉求平均处置时长缩至3小时以内，99.8%的办结率背后，是千家万户重新暖起来的屋子，是群众脸上放下心来的笑容。

工作人员正通过电脑远程控制水泵情况。邯郸新闻传媒中心记者 张琪/摄

如今，全市供热系统整体运行平稳有序，省级平台供热运行数据100%对接、全省排名靠前——这些数字不是冰冷的指标，而是城市用24小时的坚守、“快准稳”的处置，写给群众的“暖冬情书”。

“接下来，我们会继续盯着末端用户、老旧小区和低温片区这些‘关键角落’，用专项排查‘找症结’、动态监测‘守态势’、参数优化‘调均衡’，把足额的暖意稳稳送到家家户户。”王永国的话语里，满是对民生需求的牵挂，“同时，我们还会把应急抢修队伍打造成‘暖冬先锋队’，持续强化队伍建设，让诉求响应始终‘零延迟’、服务保障始终‘零距离’。”这份穿透严寒的民生暖意，便是邯郸这座城最让人安心的模样，也是城市与市民双向奔赴的最好见证。

邯郸新闻传媒中心记者 冀晋萌