寒假托管招生难？这套沟通话术，帮你提高转化率

寒假招生大战拉开序幕，对晋级托管机构而言，提高老学员续班率是决胜寒假的核心抓手。相关数据显示，招生一个新学员的成本是老学员的6倍；流失一个老学员，甚至会影响18个意向学员的选择。

学员流失主要分为两类：一是毕业、迁居、经济困难等不可抗的自然流失；二是因教学服务不到位、未达家长预期导致的服务流失。后者正是机构可以通过精细化运营来规避的。

想要打赢寒假续班战，晋级托管需依托 “六管全覆盖、长时陪伴、学玩结合” 的核心优势，从学员、家长、教师、服务四个维度精准发力，让老生主动续班，实现低成本招生增长。

一、 锚定学员：激活核心生源的续班意愿

管理大师彼得・德鲁克曾说：“企业的核心任务是创造客户、保留客户。” 对晋级托管而言，老学员是最宝贵的资源，他们的续班不仅是教学质量的试金石，更是机构口碑传播的活广告。

1. 给力优惠抢先机，撬动续班冲动寒假续班预热可在秋季班结束前两周启动，针对老学员推出专属福利。实实在在的让利，搭配晋级托管 “8-10小时长时托管、按天收费90元含营养午餐” 的灵活模式，能有效刺激学员主动续班。

3. 鼓励教育增粘性，强化归属感好孩子是夸出来的。晋级托管老师要聚焦孩子的闪光点，多鼓励少批评：作业完成出色、学习有进步的学员，及时奖励小文具、积分兑换礼品；定期举办 “优秀学员作业展”“寒假学习之星” 评选活动，满足孩子的成就感。日常教学中，杜绝辱骂、体罚等行为，用正向引导让孩子喜欢晋级的课堂氛围，爱上 “学中玩、玩中学” 的托管模式，这是续班的情感基础。

5. 树立学员标杆，打造口碑效应优秀学员是晋级托管的 “活名片”。对于在托管期间成绩显著提升、习惯养成效果突出的学员，机构可通过家长群、校区公告栏重点表彰，分享他们的成长故事。比如 “XX学员在晋级托管寒假班，不仅高效完成作业，还通过系统复习实现数学成绩提升20分”，用看得见的进步，激发其他学员的竞争意识，同时向家长传递 “选择晋级，孩子能实实在在成长” 的信号。

在托管行业，学员是使用者，家长是付费决策者。做好家长沟通工作，是晋级托管提高续班率的关键保障。

1. 家长群高效互动，直观展示成长充分利用家长群这一沟通阵地，定期发布学员在托管班的日常：作业辅导现场小视频、“六管” 服务实景记录（比如习惯培养、户外活动瞬间）、知识复习成果展示。让家长直观看到孩子在晋级托管不仅能完成寒假作业，还能系统复习旧知、预习新课，同时养成良好的生活和学习习惯。此外，主动收集家长的意见和建议，及时优化服务，让家长感受到被重视。

3. 定期电话回访，强化家校粘性安排班主任或专人在非休息时段进行电话回访，向家长详细反馈孩子的托管表现：“XX在托管班每天都能高效完成作业，英语单词背诵进度比上周快了30%，还主动帮助同学讲解难题。”同时向家长强调，学习是长期过程，寒假托管的 “弱科跟踪巩固+习惯培养” 能为孩子新学期打好基础，让家长认识到持续托管的价值，提高续班意愿。

5. 举办成果汇报课，彰显机构实力寒假托管中期举办家长开放日、学习成果汇报课，邀请家长走进校区：观摩孩子的课堂互动、查看作业完成质量、体验晋级 “六管” 服务的细节。现场安排老师与家长一对一沟通，分享孩子的成长亮点与提升空间，同时解答家长对寒假托管的疑问。有条件的校区，还可联合社区开展公益托管体验活动，赠送免费托管名额，彰显社会责任感，提升品牌美誉度。

老师是晋级托管的核心资源，也是决定续班成败的关键。只有让老师主动发力，才能将续班目标落到实处。

1. 打磨特色课堂，夯实续班根基课堂是续班的主战场。晋级托管老师要依托 “六管” 服务体系，打造差异化课堂：辅导寒假作业时，融入本学期知识系统复习、下学期新课预习；大课间组织趣味游戏、户外拓展，实现劳逸结合。针对不同年龄段学员因材施教：低龄段侧重习惯培养、基础夯实；高龄段聚焦弱科突破、知识巩固。只要教学效果看得见，孩子喜欢老师、认可课程，续班基本水到渠成。

3. 绩效考核挂钩续班，激发教师积极性制定合理的绩效考核制度，将寒假续班率纳入教师薪酬体系：设立续班达标奖、超额完成奖，老生续班率越高，教师奖励越丰厚。定期组织教师开展续班话术培训，结合晋级托管的核心优势，梳理不同家长的沟通策略 —— 比如针对关注安全的家长，重点强调 “管安全” 的细节；针对重视成绩的家长，突出 “系统复习 + 弱科巩固” 的效果，让老师掌握精准沟通的技巧。

优质服务是晋级托管的 “杀手锏”。依托 “六管全覆盖” 的服务优势，为学员提供超越预期的托管体验，才能让家长心甘情愿续费。

1. 优化教学服务，拉近师生距离晋级托管老师不仅要做好教学，更要强化服务意识：对所有学员一视同仁，学习上耐心辅导，生活上细心关照（比如提醒添衣、督促喝水）；课后多与学员一对一沟通，了解他们的兴趣和需求，建立融洽的师生关系。课堂上设置互动环节，让孩子主动参与学习；课后通过趣味打卡、积分奖励等方式，激发孩子的学习兴趣，增强对晋级托管的归属感。

3. 完善生活服务，筑牢安全防线晋级托管的生活服务是区别于传统培训班的核心优势。日常托管中，除了提供营养午餐，还要注重孩子的习惯培养：教孩子整理书包、规划学习时间；组织丰富的课外活动，让孩子在玩中学。安全是托管服务的底线。晋级托管要加强安全教育：日常强调用电安全、交通安全、防火防盗知识；制定严格的安全管理制度，杜绝安全事故发生。家长放心，才愿意让孩子持续留在晋级托管。

只要牢牢抓住 “教学质量” 与 “优质服务” 两大核心，依托自身差异化优势，充分调动学员、家长、教师三方的积极性，就能在寒假续班大战中赢得先机，实现生源的稳定增长。

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