国网兰州供电公司：持续提升服务质效 电力护航添动能

“设备运行状态良好，冬季可以放心生产，有问题我们随叫随到。”12月15日，国网兰州供电公司安宁供电分公司市场班客户经理田永涛一行，在甘肃瑞远建材有限公司生产车间细致检查用电设备与无功补偿装置，手把手协助客户优化无功补偿自动调节装置的参数。

供电服务关乎千行百业、千家万户。国网兰州供电公司始终坚持以客户需求为导向，优化服务举措、保障供电可靠、促进绿色转型，持续优化电力营商环境、提升供电服务品质，为经济社会高质量发展注入强劲动能。

“以前办理用电业务必须赶回青海老家，现在在家门口的供电营业厅就能一次办好，真是太方便了!”11月24日，常住在甘肃兰州市红古区的青海籍居民马先生，在当地顺利办结用电业务，成为甘青两省电力业务“跨省通办”的首位受益者。这标志着西北地区首个电力业务跨省通办服务机制正式落地。

为破解企业跨省办电“两地跑、多头找”、群众办事“材料重复交、流程反复走”的难题，国网兰州供电公司主动对接国网海东供电公司，于11月17日签署《电力业务跨省通办战略合作协议》。双方在兰州红古区、海东市民和县分别设立“跨省通办”专窗，统一服务标准，建立“一地受理、多地协同、内部流转、限时办结”的新型服务机制。这一合作模式迅速扩容，12月4日，国网兰州供电公司与国网西宁供电公司签署《电力业务跨省通办战略合作协议》，实现了西北区域省会城市间跨省通办合作的突破。双方在红古区供电营业厅、西宁市小桥A级供电营业厅分别设立“电力业务跨省通办服务专窗”，依托“网上国网”APP构建线上线下互补服务体系，拓宽服务覆盖网络，为兰西城市群能源一体化发展提供有力支撑。

在深化跨区域服务的同时，国网兰州供电公司积极融入地方政务服务体系，大力推广“高效办成一件事”，在兰州市政务服务中心设立专窗。1月至11月，该公司政务服务中心窗口已累计提供各类业务咨询与办理服务超2000件，让企业群众体验到“进一门、办多事”的便利。此外，该公司拓展适老化服务渠道，创新“营业厅+物业手牵手”服务方式，打造“一厅一特色”服务样板，持续提升供电服务便捷度。

“从用电方案设计到并网送电，供电公司的‘管家式’服务为项目各关键节点提供了有力支撑。”甘肃宝镁西铁合金有限公司项目负责人王策说。11月27日，该企业330千伏策镁变电站1号主变压器带电投运，标志着其年产30万吨高品质硅铁合金项目顺利供电。

作为兰州“6+X”先进制造业体系中有色冶金集群的关键项目，该项目总投资18.9亿元。为保障这一省级重大项目如期投产，国网兰州供电公司组建“1+N”专项服务团队，建立“一项目一专班”专属服务机制，实行“日跟踪、周协调”动态管理。针对项目设备大型化、自动化特点，量身定制“双电源保障+智能用电管理”优化供电方案，通过优化线路路径、配置负荷控制终端等措施，预计可帮助客户降低用电成本5%以上。

2025年，国网兰州供电公司创新应用“超前完成接入论证、超前开展方案制定、超前进行工程验收”服务模式，滚动更新省市县包抓督办项目库；深化“领导包抓督办、项目长总负责”机制，累计保障兰鑫钢铁等9个重大项目超前投运，通过“三零”“三省”服务为客户节约办电成本1.12亿元。

以此同时，国网兰州供电公司组建“供电+能效服务”团队，深入开展电价及电力市场化政策宣讲进园区活动，为中小企业提供“面对面”用能技术指导与用电咨询服务。该公司采用“线上+线下”方式对接客户，依托数字化系统实时监测客户用电情况，结合企业生产运行方式提出合理的节电策略。1月至11月，该公司为76家企业客户提供电价策略变更服务，助力客户节约用电成本243.43万元；协助1966户代购电客户办理入市手续，服务137家企业参与绿电交易，为企业节约用电成本1500多万元。

“不用跑部门、不用填繁琐材料，在家等着就有人上门服务，不到一周充电桩就装好了。”12月12日，兰州市安宁区加莱印象小区居民陆先生，向国网兰州供电公司安宁供电分公司台区经理龚晓宇反馈充电桩报装服务体验。

为应对快速增长的充电报装需求，国网兰州供电公司创新打造“充电桩报装陇电直通车”服务模式，牵头建立“政企联动”现场办公机制，累计开展联合办公52次，破解18项小区接入难题，有效化解新能源车主“里程焦虑”。

在流程优化方面，该公司联合市住建局、发改委等政府部门出台《兰州市电动汽车充电设施报装绿色通道实施方案》，明确政府部门、物业公司、供电企业三方职责，组建专业专班，实现报装“一口受理、全程代办”。同时，该公司通过“政企网”三方协同机制，将报装需求响应时间压缩至1个工作日，联合勘查时限缩短至3个工作日；依托“数字前置+代办服务”，实现“黄河两岸全域零线下申报”，报装资料从6项精简至3项。2025年，该公司已累计服务建成居民充电桩3424个、集中式充电站103座。(史双绚 秦剑秀)

来源：国网甘肃省电力公司