河南
12月20日，周口电信“宽带义诊进社区，10分满意暖人心”主题活动温暖开启，一支由技术专家与服务工程师组成的“义诊小队”主动走进居民小区，将专业的网络检测、故障排查与优化服务送到用户“家门口”，以“民有所呼、我必有应”的实际行动，赢得社区居民广泛好评。
以往宽带服务多采用“用户报修—后台响应”的被动模式。本次活动，周口电信主动转变服务思路，推动技术力量前置、服务重心下沉。工作人员携带专业设备，为居民提供免费宽带测速、线路检测、Wi-Fi信号评估、等一站式服务，实现从“等诉求”到“送上门”的服务升级。
活动期间，现场累计解决网络问题10例，收集用户意见7条。装维人员已将意见带回公司进行梳理分解，并将根据客户预留电话逐一反馈，形成服务闭环。
现场的张阿姨高兴地说：”家里网速时快时慢，我原以为是路由器老旧，又不知如何处理。今天电信师傅上门一测，发现是墙内网线接头老化，几分钟就换好了。现在每个房间信号都是满格！“真是解决大问题了，希望你们多搞些这样的活动！
针对不同家庭的结构特点与用网需求，“义诊小队”提供个性化解决方案，面向大户型家庭，技术人员协助设计并部署组网方案，有效消除信号死角；对于有远程办公、在线学习需求的客户，则重点优化网络优先级设置，确保关键应用流畅稳定。
除现场排障外，活动还注重知识传递与服务赋能。通过宣传册、现场演示、微课堂等形式，工作人员向客户普及宽带日常维护技巧、网络安全知识及常见故障自排查方法，助力客户提升自主排障能力，减少日后使用困扰。
此次活动不仅切实解决了居民的网络问题，更传递了周口电信主动服务、用心服务的温度，进一步筑牢了与用户之间的信任纽带。
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