北京
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近期新华网《航旅“闹心事”追踪》的调查刊发后，评论区瞬间成了“吐槽大会”。每一句留言，不仅是大家对不愉快旅程的吐槽，更表达出对民航业服务改进的期待。
当下，旅客的出行选择愈发多元。坐飞机出行是很多旅客的首选，可一些航司的做法却让人失望：航班临时取消没说法、优质座位藏着掖着要付费、机票超售到机场才被告知登不了机……这些航旅“闹心事”，不仅让旅客出行体验大打折扣，更在一点点透支行业的口碑。
对很多旅客来说，最“闹心”的往往不是遇到问题，而是被蒙在鼓里，获取的信息不完整、不透明。临出发前突然收到航班“计划性取消”的短信，问原因，解释模糊笼统；后续酒店等的连带损失要索赔，陷入“举证难、沟通难、维权难”的困境。
提升航司服务，至少应该从提高透明度开始，让旅客对行程安排有更多的主动权。
其实，旅客之所以“闹心”，本质是感到自身需求被忽视甚至漠视。
近日召开的中央经济工作会议强调，“扩大优质商品和服务供给”“释放服务消费潜力”，对航司来说，更好“服务于民”是不能丢掉的“初心”。（评论员：李洁琼 赵刚）
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