陕西
12月11日，客户刘先生手持一袋被家中孩童剪成碎片的残币来到农行大荔支行，因担忧残币兑换流程繁琐、耗时较长，难以顺利完成兑换，面露顾虑之色。
该行客服经理发现客户情况后，立即主动上前热情接待，一边接过残币袋子安抚刘先生的情绪，一边郑重告知将严格按照人民银行残币兑换标准，对残币进行细致清点测算并完成兑换，让刘先生放下顾虑。随后，该行工作人员在柜台前开展精细化操作，先将破碎纸币按区域分类整理，找出残缺缺口后小心翼翼进行粘连，再逐张清点数量、核算金额。兑换过程中，刘先生多次询问进度与相关规则，工作人员始终面带微笑，逐一细致解答问题，凭借专业的业务讲解逐步消除了客户的担忧。
经过一个半小时的耐心操作，工作人员完成了残币的分拣、核验、测算与兑换全流程，将兑换后的完整纸币整齐交到刘先生手中。刘先生对此既惊喜又感动，连连向工作人员道谢。“我以为需要多次奔波才能解决问题，没想到农行工作人员如此有耐心，服务既贴心又温暖”刘先生说道。
此次残币兑换服务，只是农行大荔支行日常金融服务工作的一个缩影。未来，农行大荔支行将继续秉持专业、细致、暖心的服务准则，聚焦客户实际金融需求，用心解决每一位客户的金融难题，让金融服务既有专业厚度，更有民生温度。（通讯员：王婷 史诗雨）
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