陕西
近日，农行潼关城关支行在日常厅堂服务中，凭借专业的素养，成功识别并堵截一起潜在网络诈骗行为，为客户资金安全筑牢坚实屏障。
当天，该行营业大厅迎来一位神色紧张、怀抱小孩的客户，厅堂经理第一时间上前询问业务需求。客户焦急表示，其接到陌生电话称账户因欠钱被冻结，需在一小时内下载指定APP绑定银行卡还款，对方还通过FaceTime视频沟通，并发送了盖有“司法部门公章”、包含客户身份证号、电话、地址及照片的账户冻结通知，让客户心生惶恐，已按要求下载APP并绑定银行卡，因卡内余额为零才匆忙到银行存款。
厅堂经理听完情况描述，当即判定这是不法分子冒充公检法人员，以“电话办案”“安全账户”“需保密”为幌子的典型诈骗行为。随后，厅堂经理先安抚客户情绪，向其拆解诈骗分子利用真实身份信息诱导转账、套取银行信息的套路，明确告知客户并未欠款，身份信息可能已被窃取，若按要求操作将面临资金损失。在客户认清诈骗本质后，鉴于其已下载绑定诈骗APP，网点立即为客户办理销户并重新开立新银行卡，同时反复提醒客户切勿轻信陌生来电，提高反诈意识。
近年来，农行潼关城关支行持续强化反诈宣传与厅堂防控，通过“一对一”提醒、典型案例讲解等方式，向客户普及反诈知识，引导客户牢记“不轻信、不转账、不透露”的反诈原则，从源头降低诈骗风险，切实履行金融机构的反诈责任，全力守护客户“钱袋子”。（通讯员：姚丽娜 史诗雨）
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