近日,农行潼关城关支行在日常厅堂服务中,凭借专业的素养,成功识别并堵截一起潜在网络诈骗行为,为客户资金安全筑牢坚实屏障。
当天,该行营业大厅迎来一位神色紧张、怀抱小孩的客户,厅堂经理第一时间上前询问业务需求。客户焦急表示,其接到陌生电话称账户因欠钱被冻结,需在一小时内下载指定APP绑定银行卡还款,对方还通过FaceTime视频沟通,并发送了盖有“司法部门公章”、包含客户身份证号、电话、地址及照片的账户冻结通知,让客户心生惶恐,已按要求下载APP并绑定银行卡,因卡内余额为零才匆忙到银行存款。
厅堂经理听完情况描述,当即判定这是不法分子冒充公检法人员,以“电话办案”“安全账户”“需保密”为幌子的典型诈骗行为。随后,厅堂经理先安抚客户情绪,向其拆解诈骗分子利用真实身份信息诱导转账、套取银行信息的套路,明确告知客户并未欠款,身份信息可能已被窃取,若按要求操作将面临资金损失。在客户认清诈骗本质后,鉴于其已下载绑定诈骗APP,网点立即为客户办理销户并重新开立新银行卡,同时反复提醒客户切勿轻信陌生来电,提高反诈意识。
近年来,农行潼关城关支行持续强化反诈宣传与厅堂防控,通过“一对一”提醒、典型案例讲解等方式,向客户普及反诈知识,引导客户牢记“不轻信、不转账、不透露”的反诈原则,从源头降低诈骗风险,切实履行金融机构的反诈责任,全力守护客户“钱袋子”。(通讯员:姚丽娜 史诗雨)
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