广东
近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025第十八届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行，近千位行业领袖齐聚现场，共话客户服务领域新趋势、新价值。
本届金音奖评选竞争非常激烈，据悉，本年度组委会主动纳入了各行业近万个呼叫中心及客服热线进行首轮排测与拨测，最终仅867家企业入围复选。评审组委会共审阅了3416份参选资料和文件，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等维度进行综合评估。“金音奖”评选采用4PS国际标准作为核心评选标准，该标准包含550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对企业进行全面评测。
四川蓉城蕾茗科技有限公司凭借成熟的项目管理体系与客户导向的精细化服务，从海量参评企业中脱颖而出；继去年摘得“2024中国最佳外包客户联络中心奖”后，今年再度突围，成功拿下第十八届金音奖“2025中国最佳客户服务管理奖”，彰显服务硬实力！
同时，蕾茗科技项目总监吴皓月女士同步斩获“2025中国最佳客户联络中心管理人奖”，这既是业界对其个人专业能力的高度认可，更是对蕾茗科技在客户联络中心领域服务能力的双重肯定。
值得关注的是，本届金音奖评选首次将“AI应用成熟度”纳入核心评价指标，反映了行业从“成本中心”向“价值中心”转型的趋势，与蕾茗科技的服务转型方向高度契合。目前，蕾茗科技已通过HRM管理平台与AI智能陪练平台的协同应用，构建“服务+技术+AI”的端到端人力资源全周期服务模式，为客户提供了更具价值的服务体验，成为蕾茗科技契合行业趋势、斩获大奖的核心竞争力。
蕾茗科技创立于2018年，是行业领先的技术创新型人力资源综合解决方案提供商，致力将人力资源外包服务与人工智能深度整合，为客户提供人力资源外包服务领域全场景数字化解决方案，通过端到端的人力资源风险管理、智能化业务流程改造及信息安全体系建设，赋能企业实现用工合规智能管控、运营效率精准提升、信息资产全链路防护。
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