(记者:李晨 通讯员:陈祺民 方婷婷)
“冬至不端饺子碗,冻掉耳朵没人管。”在我国传统节气“冬至”来临之际,武汉公交902路邀请由乘客代表组成的运营服务监督员,走进西交路公交枢纽。大家相聚一堂包饺子、话家常,围绕线路运营服务提升展开深入交流。
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活动现场暖意融融,饺子皮、馅料整齐摆放。902路驾驶员和监督员们围坐在一起,一边包饺子,一边畅谈乘车体验,欢声笑语不断。不一会儿,一个个饺子便摆满了托盘,下锅后很快香气四溢。一碗碗热气腾腾的饺子端上桌,暖流瞬间涌上每个人的心头。
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“每次坐902路,都能感受到驾驶员的用心,尤其是礼让斑马线这一点,特别让我们乘客安心。”运营服务监督员黄阿姨深有感触地说。她表示,自己经常在早晚高峰时段乘坐902路接送孩子,多次看到驾驶员在斑马线前主动减速、停车示意让行。“有一次下雨天,我带着孩子过马路,公交司机不仅停了车,还特意示意我们慢点走,特别暖心。”
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“902路能不能考虑在江夏大道庙山段增加一个站点?”“遇到道路打围施工,站点临时变动,希望线路能提前告知,以免造成乘车不便。”监督员们与线路驾驶员、管理人员一边吃饺子、拉家常,一边分享对线路运营服务的合理化建议。在对线路运营服务工作给予肯定的同时,大家还提出了完善站点分布、提前发布迁移通告、合理增加早晚高峰班次等想法。
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902路班组小队长、驾驶员唐汝银听完监督员的肯定,脸上露出了欣慰的笑容。“我们线路一直把服务好乘客放在首位,开展意见和建议搜集,就是希望能给乘客带来更舒适的出行体验。”他说,“今天和监督员们一起过节,不仅感受到了家人般的温暖,更听到了很多宝贵意见,这对我们线路持续提升服务特别有帮助。”
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线路有终点,服务无止境。902路所属武汉公交五公司五车队队长王胜平全程参与活动,认真记录下监督员们提出的每一条意见和建议。他表示,邀请运营服务监督员走进场站,就是为了搭建起线路与乘客之间的“连心桥”,让线路能直接倾听乘客的真实需求。
“监督员们提出的意见都很中肯,我们会尽快梳理汇总,针对班次加密、站点服务等问题制定改进方案。”王胜平介绍,902路将以此次活动为契机,进一步强化服务意识、细化服务举措,持续提升运营服务质量,不辜负武汉公交集团 “十佳线路”的荣誉称号,为乘客打造更优质的出行服务。
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