冬至暖聚话服务！武汉这路公交倾听民声促提升

（记者：李晨 通讯员：陈祺民 方婷婷）

“冬至不端饺子碗，冻掉耳朵没人管。”在我国传统节气“冬至”来临之际，武汉公交902路邀请由乘客代表组成的运营服务监督员，走进西交路公交枢纽。大家相聚一堂包饺子、话家常，围绕线路运营服务提升展开深入交流。

活动现场暖意融融，饺子皮、馅料整齐摆放。902路驾驶员和监督员们围坐在一起，一边包饺子，一边畅谈乘车体验，欢声笑语不断。不一会儿，一个个饺子便摆满了托盘，下锅后很快香气四溢。一碗碗热气腾腾的饺子端上桌，暖流瞬间涌上每个人的心头。

“每次坐902路，都能感受到驾驶员的用心，尤其是礼让斑马线这一点，特别让我们乘客安心。”运营服务监督员黄阿姨深有感触地说。她表示，自己经常在早晚高峰时段乘坐902路接送孩子，多次看到驾驶员在斑马线前主动减速、停车示意让行。“有一次下雨天，我带着孩子过马路，公交司机不仅停了车，还特意示意我们慢点走，特别暖心。”

“902路能不能考虑在江夏大道庙山段增加一个站点？”“遇到道路打围施工，站点临时变动，希望线路能提前告知，以免造成乘车不便。”监督员们与线路驾驶员、管理人员一边吃饺子、拉家常，一边分享对线路运营服务的合理化建议。在对线路运营服务工作给予肯定的同时，大家还提出了完善站点分布、提前发布迁移通告、合理增加早晚高峰班次等想法。

902路班组小队长、驾驶员唐汝银听完监督员的肯定，脸上露出了欣慰的笑容。“我们线路一直把服务好乘客放在首位，开展意见和建议搜集，就是希望能给乘客带来更舒适的出行体验。”他说，“今天和监督员们一起过节，不仅感受到了家人般的温暖，更听到了很多宝贵意见，这对我们线路持续提升服务特别有帮助。”

线路有终点，服务无止境。902路所属武汉公交五公司五车队队长王胜平全程参与活动，认真记录下监督员们提出的每一条意见和建议。他表示，邀请运营服务监督员走进场站，就是为了搭建起线路与乘客之间的“连心桥”，让线路能直接倾听乘客的真实需求。

“监督员们提出的意见都很中肯，我们会尽快梳理汇总，针对班次加密、站点服务等问题制定改进方案。”王胜平介绍，902路将以此次活动为契机，进一步强化服务意识、细化服务举措，持续提升运营服务质量，不辜负武汉公交集团 “十佳线路”的荣誉称号，为乘客打造更优质的出行服务。