万科物业张金涛：五分钟化解危机丨物业英雄候选人

编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民”——发现2025物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以“向阳而生”为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：北京爱这城物业服务中心安全主管 张金涛。

清晨的阳光刚刚洒向十里堡园区，多数业主还在梦乡中徜徉。2025年5月17日早上7点30分，万科物业安全主管张金涛如往常一样在园区内细细巡查，这是他从业十来年里雷打不动的职业习惯。

园区巡查时接到中心通知9号楼有浓烟，一丝异样的烟雾引起了他的警觉。不同于清晨的薄雾，这缕烟雾带着刺鼻的气味。

“不好，有情况！”张金涛心头一紧，立即冲向单元门。

争分夺秒的五分钟

张金涛一边跑向事发楼栋，一边用对讲机向指挥中心报告：“指挥中心同时联系班长和巡逻岗到场9号楼1单元进行排查，请求支援！”同时，他拨通了上级领导的电话，用最简洁的语言说明现场情况。整个报告过程不到2分钟，却为后续救援赢得了宝贵时间。

指挥中心接到报告后，立即启动应急预案，同时并致电消防应急队。张金涛与赶到现场的巡逻岗同事一同冲上楼，很快排查发现是9-1-2层门口鞋架着火。

“是鞋架着火！”张金涛发现起火点位于住户门口的鞋架，因为堆放着纸壳等杂物，火苗正不断向上窜。

“注意安全，对准火源根部喷射！”张金涛临危不乱，和班长拿起灭火器灭火，拔掉保险销、握住喷嘴、按下压把、扫射火源，四个标准动作一气呵成。白色的灭火剂迅速覆盖了燃烧的鞋架，明火在两人的配合下很快得到控制。

7点35分，仅仅过了五分钟，这场突如其来的火灾被彻底扑灭。

“现场明火已扑灭，无人员伤亡。”张金涛一边检查残渣里是否有业主的贵重物品，一边再次向指挥中心报告实况。他的语气平静，多年来的安全管理经验，让张金涛深知在紧急情况下保持冷静的重要性。

7点40分，消防应急队到达现场。经过仔细勘查，消防队员确认火源已完全扑灭，并对物业部门的快速反应表示赞赏：“幸亏发现及时、处置得当，否则后果不堪设想。”

超越灭火的守护

明火扑灭只是开始，真正的守护才刚刚起步。张金涛明白，突发事件后的善后工作同样重要。

经排查，初步怀疑是楼道吸烟引发了这次火灾。张金涛立即来到楼下大堂，此时一些被惊醒的业主正聚集在此，议论纷纷，脸上写满了担忧与不安。

“请大家放心，火已经完全扑灭了，没有任何人员伤亡。”张金涛用温和而坚定的声音向业主们说明情况，“初步判断是楼道吸烟引起的鞋架着火，我们也借此机会提醒大家，请勿在楼道内吸烟，不要将杂物堆放在公共区域。”

他耐心解答着每一位业主的疑问，安抚着大家的情绪。业主李女士表示：“看到张主管这么专业负责，我们就放心了。有这样的物业团队，我们住得安心。”

7:50 驻场经理（袁杨）安排张金涛联系各部门，对起火位置进行恢复，安抚现场围观业主。

8点00分，张金涛联系保洁人员和维修人员对现场进行彻底清理；8点20分，维修师傅已经开始对楼道墙面进行粉刷修复；9点整，张金涛组织巡逻人员在园区内开展消防安全宣传，在电梯厅等显眼位置张贴禁止吸烟标识；10点整，起火位置已恢复原样，仿佛什么都没有发生过。

但这短暂的两个小时，却见证了一场由专业、责任和快速反应构筑的安全守护。

“安全工作无小事，”张金涛在事后总结时说，“每一个细节都可能关系到业主的生命财产安全。今天的成功处置，得益于我们日常的应急演练和团队之间的默契配合。”

十里堡项目的这场清晨火情，在5分钟内开始，在5分钟内结束，却在接下来的两个多小时内，展现了一个专业物业团队的全方位守护。

隐患在黑暗中潜伏，守护者在黎明时出击——这正是物业服务最真实的写照。

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