“现在的网速……快得让人有些惶恐。联通保底消费办理的1000兆,测出来这网速。打电话问还说正常,给我气笑了 ”
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12月21日,罗永浩再发文回应宽带缩水争议,一句话戳中了无数网友的痛点。从朋友圈放话“要在网上发疯”施压上海电信,到客服连夜上门解决问题,这位“维权专业户”只用了不到三天就终结了半年的网速困扰。可这场看似爽快的维权胜利,却让舆论炸了锅——不是为罗永浩高兴,而是为普通人的维权困境喊冤:“同样是交了千兆的钱,为啥名人一吐槽就秒解决,我们投诉十次都没用?”
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事情的来龙去脉早就被网友扒得明明白白。罗永浩搬到上海后,办理了号称“独享”的千兆宽带,结果大半年里实际网速绝大多数时候都不到一百兆,连标称速度的十分之一都达不到。期间他找过好几次客服,不管是官方的还是非官方的,每次维修都只管用三五天,之后网速又会打回原形。被逼到没办法的他,只能在朋友圈求助:“希望有朋友介绍上海电信的人帮忙解决,不然我就要在网上发疯了……希望上海电信宽带多保重。”
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这话一出来,立马成了全网爆款。不是因为罗永浩的名人效应,而是他说出了千万用户的心声。评论区瞬间变成“宽带缩水吐槽大会”,网友@seven钱多多 直言:“老罗说出了我的心声,宽带缩水太坑,运营商该好好反思了!” 网友@改变自己重新出发 更委屈:“我住的老小区,带宽标称100兆,正常下载速度该有10兆左右,结果实际测下来有时候连1兆都不到,投诉了也没人管。” 还有懂行的网友@阳光向善正能量 分析,除了运营商的问题,装修时用的劣质网线、水晶头接错线也可能拖慢网速,但更多人反驳:“就算有这些问题,运营商上门维修时为啥不提醒?反而一个劲甩锅?”
面对汹涌舆情,上海电信12月19日连夜发布公告回应,称始终致力于提供高速稳定的网络服务,还解释网速不达标可能是户型结构、墙体屏蔽、路由器标准等多种原因导致,让用户遇到问题直接打10000号,承诺会提供免费专业的检测维修服务。可这份看似诚恳的回应,却被网友吐槽“避重就轻”:“老罗的问题是独享千兆常年不到百兆,跟户型、路由器有啥关系?分明是线路或后台限制的问题,这是在变相甩锅给用户啊!”
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更讽刺的是,上海电信的公告刚发完,罗永浩这边就传来了问题解决的消息。他在回应中明确表示,发朋友圈的当天就得到了反馈,第二天客服就上门处理,现在网速已经恢复正常。同时他还反驳了“搞舆论施压”的质疑:“我甚至都没发微信朋友圈以外的公共社交网络,下一个微信号里,会百分之百屏蔽媒体的‘朋友’。” 而他维权的本心也很简单:“花了钱之后相应地要网速正常,一直不给解决就要斗争。”
罗永浩的坦诚没换来多少认同,反而让网友的委屈更强烈了。有上海用户晒出自己的维权经历:“我办的199元/月千兆宽带,高峰期网速掉到70多兆,孩子上网课频频掉线,三次投诉要么被说‘高峰期正常’,要么被要求花399元买电信定制路由器,问题至今没解决。” 还有用户吐槽,自己投诉宽带断网20多次,导致股票操作失误损失几十万,最后也只得到一句口头道歉。对比罗永浩“发朋友圈就秒解决”的待遇,网友们忍不住质问:“同样是电信用户,为啥维权待遇差这么多?难道普通用户的钱就不是钱?”
其实宽带缩水早不是新鲜事,背后藏着行业老套路。根据工信部标准,千兆宽带实际下载速率得达到签约速率的90%以上,也就是至少900M才算合规,罗永浩遇到的不到100M,已经严重违规。业内人士透露,很多运营商宣传的“独享千兆”,实则主干线只到楼道,一栋楼几十户共享带宽,高峰期自然变“龟速”;还有的会在后台隐性限制带宽,普通用户投诉后,就临时调试应付几天,根本不解决根本问题。
罗永浩在回应的最后提到“下一个帮助对象是大金”,看得出来他还想继续为消费者发声。但网友们更关心的是,如何让普通用户也能享受到“发个消息就解决问题”的服务。有网友建议:“运营商该建立统一的维权标准,不管是名人还是普通人,投诉后都要在规定时间内响应解决,还要公开处理进度。” 还有人呼吁监管部门介入:“不能让运营商只靠名人吐槽才整改,要主动排查宽带缩水问题,对违规行为重罚。”
这场争议的核心,从来不是罗永浩维权成功,而是公共服务的公平性。上海电信口口声声说“致力于为全市用户提供高速稳定的网络服务”,可如果只对名人“特殊对待”,对普通用户的诉求视而不见,这样的服务承诺就成了空话。希望这次罗永浩维权事件,能成为推动宽带服务升级的契机,让所有用户都能享受到“花钱就能买到的正常网速”。最后想问大家:你遇到过宽带缩水的情况吗?维权成功了吗?你觉得该如何解决普通用户的维权难问题?欢迎在评论区聊聊你的经历~
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