支付现金遭拒收？人民币现金收付新规出炉 这种情况可维权

买东西支付现金遭商家拒绝？未来遇到这种情况，消费者可以进行维权。12月19日，人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定发布了《人民币现金收付及服务规定》（以下简称《规定》），自2026年2月1日起施行。

人民银行指出，各类行政机关、事业单位、公共服务收费单位、经营主体均应遵守人民币管理相关法律法规，尊重公众支付方式自主选择权，共同维护现金使用环境。

新场景无法收取现金？“无人值守”等模式也应提供现金支付方式

随着我国支付行业的不断发展，越来越多的创新店、支付形式不断增多，但也给现金支付带来一定的麻烦。如无人值守的店面并未设置现金收付的窗口，导致现金无法购买商品的现象层出不穷。不过，在未来，这些新型场景模式，也必须提供现金支付方式。

《规定》中就对这些新问题、新模式作出了明确的规定。

如采取无人值守、机具设备等自助服务模式的，应以适当方式满足社会公众在特殊情况下（如无法使用移动支付、网络故障、设备故障等）的现金支付需求；采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，应提供便利的现金充值和退卡服务；采取转换手段收取现金，不得收取手续费或设置限制条件，造成转换不便。

此外，《规定》要求，收费单位、经营主体遇社会公众持有大量硬币、小面额纸币用于支付，超出其正常清点能力的，需协商解决或引导其到银行业金融机构营业网点兑换为适宜券别后支付，不得以此为由拒收。

“途中容易遗失”“业务环节多”？ 商户不得以各种理由拒收现金

此次《规定》还畅通投诉举报渠道，对关注度高、影响较大的拒收主体将进行严肃惩处。

根据《规定》，社会公众发现收费单位、经营主体拒收现金，或对现金支付采取歧视性措施的，可保存证据并向当地中国人民银行分支机构申请依法维权。人民银行会同国家发展改革委对因拒收现金受到处罚的违法当事人，依法依规进行公示。人民银行及其分支机构有权对拒收现金行为进行监督检查，相关当事人应如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠、逃避检查，不得谎报、隐匿、销毁相关证据材料。

人民银行还列举了多个拒收现金的违规案例。

如某保险公司北京市怀柔支公司虽设有人工现金收费通道，但工作人员以“收取现金业务流程不熟悉”为由，拒绝客户以现金缴纳车险费用。2023年12月，人民银行北京市分行依法对该保险公司实施行政处罚。

人民银行指出，各类经营主体应提升工作人员守法意识，明确“拒收现金违法”及其法律后果，优化现金支付流程，提升客户用现体验，不得对现金支付设置门槛，不得以“业务环节多”等为由拒收现金。

此外，某快递公司赤峰分公司虽在制度上明确可接受现金支付，但客户采取线上下单、线下现金支付方式时，上门揽收的工作人员拒绝收取现金。2024年2月中国人民银行赤峰市分行依法对该分公司实施行政处罚。对此，人民银行指出，线上预约或交易，线下完成服务或货物交付，且具备当面收款条件的经营主体，应支持现金支付，不得以“途中容易遗失”等为由拒收现金。

新京报贝壳财经记者 姜樊

编辑 白昊天

校对 赵琳