【运城农村商业银行】服务不止于网点，关爱始终在线

从前，农信人的背包里，装的是算盘、借据和手写账本，丈量的是乡间土路，传递的是“一笔一划”的承诺。如今，包里的“行头”变成了移动终端、智能系统和云端数据，但“背包”所承载的那份走进千家万户的执着、那份“服务最好”的承诺，却在岁月淬炼中愈发闪亮。在运城农商银行，“背包精神”从未远去，它只是换了一种方式，在新征程上继续奔赴。

近日，一位客户匆匆来到金井支行求助，称其家人因行动不便，无法到现场办理社保卡，但看病买药急需用卡。了解情况后，网点立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员携带移动设备开展上门服务。

在客户家中，工作人员细心询问其身体状况，耐心讲解办卡流程与用卡须知，在核实本人意愿后，协助完成了身份认证、人脸识别等手续，仅二十分钟后，社保卡便顺利办妥。

“太感谢你们了，真是解决了我们的大难题！”客户家属连声称赞该支行的暖心服务。（李亚妮）

“真是太感谢你们了，专门跑一趟家里，帮我解决了取钱的大难题！”近日，九旬高龄的张奶奶紧紧握住学苑北路支行工作人员的手，连连道谢。

原来，张奶奶年事已高、腿脚不便，长期居家休养，但她的账户长期未使用被系统暂停非柜面交易，养老金无法取出，影响了日常开销与就医需求。家人前往网点说明情况后，该支行迅速启动“特事特办”流程，安排两名工作人员携带移动设备上门服务。

办理过程中，工作人员耐心安抚老人，细心讲解步骤，并调大设备字体方便其确认。在严格履行身份核验与手续后，顺利为张奶奶办妥了业务。业务完成后，工作人员还向家属演示了账户查询方法，提示了用卡安全，并留下联系方式以便后续咨询。

“没想到你们服务这么周到，真是做到了我们心坎上！”家属激动地说道。（蔺晓敏）

“账户明细打印好了，孩子申请补助的事终于有着落了！”家住盐湖区的李女士激动地说道。此前，她前往理想城支行希望能打印丈夫的账户流水，用于孩子申请学校的贫困生补助。根据规定，此项业务需本人持身份证与银行卡办理。然而，她的丈夫因车祸长期卧床，无法亲自到场。

了解情况后，该支行迅速安排两名员工携带设备与资料，如约来到客户家中。安静的客厅成为临时的“服务窗口”，工作人员细致耐心地核实身份、解释流程，并协助行动不便的王先生完成了签字确认。

“真的太感谢你们了，可算解决了我们家的大难题！”业务办妥后，李女士连连道谢。（黄琳）

人民路分理处组建专项服务团队走进格致中学，为学校提供餐费、教辅费上门代收服务，用“金融温度”解决校园收费“烦心事”。

开展服务前，该分理处与学校财务部门多次对接，精准梳理缴费明细，制定上门服务计划。服务当天，该分理处2工作人员携带验钞机等设备，在学校财务室有序开展收费工作，现场为老师提供款项核对、缴费等“一站式”服务。

学校财务人员表示：“以往集中收费时，因学校财务人员有限且还要核对大量现金、跑多次银行，现在农商银行把服务站设到学校里，省心又高效！用专业金融服务为我们财务工作“减负”，不仅减少了现金流转环节的安全风险，更是压缩了收费周期，极大提升了校园财务工作效率。”（焦茜）

近日，王范支行接到一通求助电话：一位老人因长期卧床无法前往网点办理密码重置业务。了解情况后，支行迅速启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带移动设备上门办理。

工作人员抵达后，首先耐心安抚家属情绪，随后严格按照规程核对身份、查验资料，并现场协助老人完成签字确认等环节，高效稳妥地办妥了业务。家属对支行贴心、高效的服务表示由衷感谢。（崔格）

一张被遗忘密码的存单，对于行动不便的老人而言，或许就是一道现实的难题；一次看似常规的业务，背后却系着一个家庭的关切。

近日，市民郭女士面带愁容地走进南城支行。经工作人员耐心询问得知，她年过八旬的外婆因腿脚不便长期居家，一张定期存单到期后却因遗忘密码无法支取。按规定，密码重置需本人临柜办理，这让无法出门的老人和家人犯了难。

了解情况后，南城支行迅速确认其符合上门服务条件，随即组成由运营主管和柜员构成的“上门服务小组”，并与客户预约了时间。

次日，服务小组携带移动设备与相关材料准时上门。工作人员耐心安抚老人情绪，细致核对身份信息，通过移动终端完成了人脸识别、密码重置等一系列流程。专业而温暖的服务，彻底打消了老人一家的顾虑。（贠清）

【来源：山西运城农村商业银行】