工行汉中城固县支行：贴心服务助力灵活就业人员“安居梦”

为积极响应扩大住房公积金制度覆盖面的政策号召，切实帮助灵活就业群体享受住房保障红利，今年以来，中国工商银行汉中城固县支行将灵活就业人员住房公积金缴存服务作为重点工作，通过一系列扎实举措，全力推进业务落地，为县域内广大灵活就业者提供了便捷、高效的金融支持。

加强组织推动，明确责任目标

该行高度重视此项惠及民生的工作，成立了由行领导牵头的专项工作领导小组，明确管理职责，并制定专项营销推动方案。通过将任务目标分解到网点及个人，建立起清晰的推进路径与考核机制，确保公积金归集扩面工作有条不紊、扎实落地。

深化业务培训，提升服务效能

为确保服务质效，支行将政策与技能培训置于核心位置。组织业务骨干系统梳理缴存流程、财政补贴及“开户即享低息贷款”等核心政策，利用晨会、夕会高频开展全员培训，重点强化政策解读、系统操作及客户沟通技巧。通过案例分享、经验复盘等形式，促进经验交流与共同成长，打造一支“懂政策、精业务、善沟通”的服务团队。

精准定位客群，实施多维触达

针对灵活就业人员分布散、行业广的特点，支行采取精准化、差异化的营销策略。聚焦快递员、个体工商户、自由职业者等具有实际住房需求的群体，构建了“网点挖掘+外拓宣传+对公联动+线上覆盖”的立体营销网络。柜面人员主动询问需求，外拓团队深入商圈、社区面对面讲解，对公客户经理协同推介团体办理，同时借助微信公众号等线上渠道广泛传播政策信息，有效提升了业务知晓度与覆盖面。

优化服务体验，推行柔性办理

秉持“以客户为中心”的服务理念，支行着力提升服务便捷性与友好度。一方面，指定专人与公积金管理中心保持紧密沟通，确保业务衔接顺畅、问题及时解决；另一方面，充分考虑灵活就业人员工作时间不固定的特点，提供预约办理、延时服务等柔性机制。通过简化线上流程、优化操作指引、加强专人辅助等措施，大幅提升了业务办理效率与客户体验。

此项服务的深入推进，不仅有效缓解了灵活就业人员的购房资金压力，也增强了该群体的城市归属感与就业稳定性。下一步，工行城固县支行将继续坚守金融为民的初心，持续优化服务模式，以更加智慧、精准、高效的金融服务，助力更多人群实现“安居乐业”的美好生活愿景。

文｜雷鸣 编辑｜陈国伟