渝中：“双网格”机制兜住加倍幸福

冬日清晨，薄雾升腾，游客拍照赏两江交汇、民警巡逻执勤与安全同行，一幅和谐的人文图景在重庆市渝中区朝天门码头生动铺展。

铺展和谐图景，共享安全生活。近年来，重庆市顺应人民群众“网民化”、现实生活“圈群化”、社会治理“网格化”新趋势，依托“线下网格”建立“线上网格”，在全国创新构建线上线下“双网格”联动化解风险机制，推动从传统网下“走村入户”到新时代网上“进圈入群”，构建全媒体时代密切干群关系新路径，目前已建立8.5万个“线上网格”，覆盖人数近1200万。

“双网格”机制持续发力，稳稳兜住老百姓的幸福感、获得感。渝中区朝天门街道朝千路社区以党建为统领，创新双网格“三缘”工作法，搭建地缘、业缘、人缘协同治理场景，推动网上网格和实体网格融合融通，积极探索超大城市现代化治理新路子，让暖心故事在辖区流转。

地缘：线上线下聚合 护航辖区安全

“两江交汇是闻名中外的奇景，到了晚上，节假日，这里的游客很多，热闹得很哩。”龙湖物业朝天门广场负责人孙滔说：“但人流量大，安全问题要放在第一位。”

“我们依托地缘，将街道、物业、水上派出所、群防城管、中建八局等周边单位、企业拉进‘沿江地质灾害网格群’，共同守护游客安全。”朝千路社区党委书记、居委会主任张钟月介绍：线下网格员实时实地监控人流量，线上群组成员相互配合、及时响应，无论华灯初上的夜晚，还是人流激增的节假日，“双网格”机制能第一时间发挥效能。

“‘双网格’机制高效、快捷，帮了我们大忙。”张钟月和孙滔回忆起汛期的经历仍然心有余悸，“汛期来临，我们接到水上派出所传来的涨水信息，马上铺开工作，全力应对。”

各部门齐心协作，通过“线下巡查+线上报告+应急处置+实时反馈+风险预警”等机制，掌握上报汛期信息20余次，快速高效完成水情核实、汛期沿街商户物资转移等工作，开展涨水辟谣信息传播1000条次。

“价值数百万元的生产工具，我们通过打提前量，动员多种力量转移，保证了沿江企业的生产安全。”孙滔赞叹，“双网格”机制在紧急关头立了大功。

“双网格”机制，不仅能护安抢险，还能最大化保护游客权益。2025年7月，洪崖洞旅拍揽客等违反公共秩序的行为在网络引发广泛关注。朝天门街道结合旅游市场专项整治行动，充分发挥“双网格”机制作用，广泛线上线下探测矛盾风险、收集问题线索，并及时转交相关部门调查处置，助力旅游市场健康有序发展。

数据显示，今年7月以来，渝中区旅游市场累计开展专项检查 180余次，出动执法人员1.6万余人次，查处不合理低价游、诱骗购物的旅行社、导游20家(人)，罚没金额35万余元。

业缘：邻里商户一家亲 共建温暖共同体

朝天门街道顺丰速运收派员李红今年有了新“头衔”——网格员。

“每天接单送货，街道、社区里的大事小情我都了解。”李红拍着胸脯说，“社区给了我这重身份，我会全力以赴，扛起服务群众的责任。”

以李红为代表，朝千路社区邀请顺丰58名快递员进入73个线上网格群，为居民提供快递服务，并组建“SF快递小哥微信群”，在收发快递过程中发挥探头“哨点”作用，遇到线下突发事件及时上报微信群，实时反馈全域突发事件风险隐患。

商家营销铺地毯，下雨居民摔一跤，责任在谁？

重庆朝天门渝派服饰城办公室主任王岩前段时间遇见一件棘手的事情，她说：“出这样的意外是所有人都不愿意看到的，为此我们第一时间在网格群里求助。”

“接到求助后，我们第一时间赶往现场，安抚伤者，协同民警、市场管理方、商户了解事情经过。”张钟月介绍，我们还及时对接律师，商量赔付问题，在第一时间拿出让各方都满意的解决方案。

“营商环境舒心，我们市场的商户都很满意。”王岩表示，我们正主动从“被管理者”转变为“治理合伙人”，“双网格”模式融入基层治理的打造，让商户安心经营、让市民放心消费、让市场更具活力，将深化“双网格”模式，让市场成为一个安全、便捷、充满温度的社区共同体。

人缘：能人、熟人齐上线 “小红伞”下话家常

以前是个补鞋匠，现在专补社区邻里情。66岁的刘昌友是个大嗓门、热心肠，“张书记找到我，可算找对人咯。”提起“网格员”这重身份，刘昌友笑得合不拢嘴，“我在这里工作、生活了30多年，谁不认识？现在我微信好友都加了200多个哩!”

近年来，朝千路社区挖掘“老刘”“白嬢嬢”“老潘”等社区能人，延伸熟人网络，建立“白嬢嬢来帮忙”“老刘信得过”等熟人网格群，通过“屏对屏”“线对线”等多种方式收集居民反映的小区物业、家庭矛盾、邻里纠纷等问题，按照小问题“受理+上报+解决”，大问题“关注+上报+处置+反馈”的工作方式，高效发挥社区能人作用，实现多元主体协商共治。

一把小红伞，服务千万家。

“你好，洪崖洞怎么走？”这是志愿者小李听到最多的问题。朝千路街道在新华路打造“小红伞”志愿服务站，定期通过圈群发布社区服务项目日程安排，为商圈市场商户、居民游客、新就业群体预约登记咨询时间，提供“七务一全”12项贴心服务。

社区还同步组建“志愿服务工作群”，定期通过圈群发布社区服务项目日程安排，预约登记咨询时间，在辖区50余处人流密集场所张贴服务工作群“二维码”，通过线上广泛收集企业、居民、游客、新就业群体诉求，建立群众需求清单，及时解决群众急难愁盼。

同时，社区还依托政法单位进社区、水电气讯入网格等工作机制，统筹各单位各部门，积极搭建多方协商议事平台，建立线上线下“咨询+调解”工作机制，推动“三官一律”、水电气讯网格经理进圈入群。

以“志和智”王舒律师团队为例，该团队在线上实时提供法律咨询，不定期通过线上网格群分享矛盾纠纷案例、宣传法律知识；线下每周五进社区网格接待居民群众，提供法律咨询、代写诉讼文件、调解矛盾纠纷等服务40余次。(黄亚辉)