天津
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（来源：中国改革报）
转自：中国改革报
本报讯 近年来，河北省邢台市临城县人民医院坚持以人民健康为中心，聚焦群众就医“急难愁盼”，扎实推进“有温度”服务体系建设，全方位改善医疗服务体验。
优化服务流程，实现便捷高效就医。该院建立“门诊一站式服务中心”，集成挂号、缴费等功能；完善“掌上医院”，实现预约挂号、报告查询等线上办理；推行“一次挂号管3天”政策。同时整合省二院专家及院内骨干资源，常态化开设专家门诊；保障急危重症绿色通道畅通，为65岁以上老年人、持献血荣誉卡者等提供预约、检查、住院优先优惠服务。
转变服务理念，营造温馨就医环境。该院在各区域设置清晰标识与轮椅、饮水机等便民设备；全院推行“亲情化”称谓，志愿者协助老年患者解决挂号、预约等难题。深化护理内涵，践行“三分治疗，七分护理”理念；通过“知信行”培训，树立“患者所需即我所为”观念 ，根据患者年龄、病情提供差异化服务，加强心理疏导。一系列“有温度”举措让医院服务形象与患者体验显著改善，满意度持续提升。
下一步，该院将持续巩固成效，探索更多人性化服务，以优质高效医疗服务助力健康临城建设。（刘一鸣）
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