上海
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近日，乘客马女士通过12345市民服务热线，对970路公交的快速响应与热心服务提出表扬。一次失物找回的经历，展现了城市公共交通的温暖与高效。
据了解，马女士的孩子在乘坐970路公交车时，不慎将交通卡和钥匙遗落在车内。发现物品丢失后，马女士立即拨打123热线求助。交通部门接到反映后迅速联动970路车队，启动失物查找程序。
不久，970路下南路高青路站调度员颜玉丽与马女士取得联系。原来，当班司机在终点站检查车厢时发现遗失物品，并已及时上交调度室保管。经核对信息无误后，颜玉丽通知马女士前来领取。当日下午，马女士顺利取回失物，她表示：“从求助到找回，整个过程非常迅速，工作人员不仅效率高，还主动来电安慰，让人感到十分温暖。”
为表达感谢，马女士再次致电12345，特别表扬了当班司机、调度员颜玉丽以及交通部门接线员，称赞他们“责任心强、执行高效”。
970路车队表示，将继续秉持“乘客至上”的服务理念，以实际行动践行公交服务的温暖承诺。
原标题：《970路公交高效寻回乘客失物 获12345热线表扬》
栏目主编：何易 文字编辑：周洁瑜
来源：作者：文汇报 芮锡培
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