广东
潮州古城游客服务中心为市民游客提供关怀服务。
近日，2025年广东省旅游公共服务典型案例名单正式公布，由湘桥区文旅局培育申报、市文广旅体局遴选推荐的潮州古城游客服务中心“主客共享织密民生服务网，文旅融合擦亮古城新名片”案例成功入选，这标志着潮州市旅游公共服务工作迈上新台阶，也是潮州市建设游客友好型城市的生动实践成果。
潮州古城游客服务中心位于牌坊街太平路与东门街交界处，是不少游客踏入古城的“第一站”。该中心面积约1037平方米的服务空间，不仅配备空调、饮料柜、雨伞、母婴室等便民设施，还设置旅游导览图、LED显示屏、接待处，为游客提供景区介绍、线路推荐等贴心服务。此外，中心二楼还配套品牌餐饮，“一站式”满足游客消费需求。
此次入选省级典型案例，潮州古城游客服务中心的“法宝”，在于其创新构建的“公益为主、商业反哺、科技赋能、主客共享”运营模式。这一模式采用“政府监督指导、企业专业运营”的合作机制，破解了传统公共服务设施“重建设、轻运营、难持续”的行业痛点，实现了公益性与可持续性的良性循环。它秉持“主客共享”的惠民服务理念，既能精准解决游客行李寄存、咨询引导等出行难题，也能为本地居民打造日常休憩的便捷空间。同时，依托智慧集成手段，深度融合线上线下服务，推出电子地图、智能导览小程序，构建起“线上预约、线下体验、全程追溯”的服务闭环，让公共服务更智能、更精准、更便捷；还通过整合信息咨询、应急医疗、文创展销、共享设施租借等多元功能，打造覆盖“吃住行游购娱”的全链条服务体系，真正实现对游客“全年龄覆盖、全场景适配、全流程呵护”。（文/潮州日报全媒体记者 陈莹 图/文丽）
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