“打电话”也能拿国家级一等奖？新通话的硬核突破密码

每年颁布的中国通信学会科学技术奖，堪称是我国通信行业技术创新的“风向标”。

“中国通信学会科学技术奖”于2002年经科技部批准设立，并在国家科技奖励工作办公室登记备案，是我国信息通信领域最具权威性的科技奖项，也是国家科技奖励体系的重要组成部分。

在今年中国通信学会科学技术奖的颁奖仪式上，由中国移动、中国联通、华为、科大讯飞、东方通信联合完成的“新一代智能通话关键技术攻关与规模应用”项目，摘得2025年中国通信学会科技进步一等奖，受到业界关注。

这个看似熟悉的“打电话”，究竟凭什么拿下通信领域最具含金量的科技大奖？其背后的技术革新、产业布局与社会价值又是什么？

核心突破：

四大技术革新，破解行业难题

通信行业有个尴尬的现实：过去十年，新技术层出不穷，但作为运营商“基本盘”的通话业务，却始终停留在“能打通、听得清”的基础层面。OTT产品用“免费+社交”蚕食市场，运营商通话业务呈现下降趋势。

“新一代智能通话”项目（新通话）的破局之道，在于用四大技术革新，精准解决了行业多年的痛点。这不是小修小补的优化，而是从架构到体验的全方位重构。

第一个突破是架构革新，首创“新一代实时交互式智能通话系统架构”。过去，运营商的通话网络是“业网一体”的封闭架构，要加个新功能，就得改造整个网络，创新成本高、周期长。新通话提出“业网分离、端云协同”的思路，把通话网络拆成“基础通信层”和“业务创新层”：基础层保障通话稳定，创新层像搭积木一样支持新功能快速上线。这种架构让业务创新周期从过去的“以年为单位”缩短到“以周为单位”，解决了“创新灵活性”的行业难题。

第二个突破是交互升级，把“小程序”装进通话里。传统通话的交互，顶多是按几个数字键选择菜单，体验僵化。项目首次将IMS DC（数据通道）技术与小程序框架结合，在通话中开辟出独立的数据通道，用户打电话时，不用挂断，就能直接调出“智能翻译”“屏幕共享”等小程序，甚至在客服通话中直接填写表单、确认订单。比如货拉拉的司机和用户通话时，用户能实时共享位置，司机能调出电子收据，一通电话就能完成“沟通+服务”的闭环。这种“交互式通话”，彻底改变了“通话只能传声音”的局限，让通话变成了“实时服务窗口”。

第三个突破是智能融合，实现AI与原生通话的深度共生。原生通话对实时性的要求远超普通APP场景，端到端时延超过200ms就会出现明显卡顿感，这与APP使用中1-2秒的可接受时延有很大不同。要在如此严苛的实时性约束下，将AI能力融入通话全流程，难度远超传统APP式的AI服务。项目首创“基于云端算力的AI实时处理方案”，将AI能力深度集成于通话网络底层，用户无需打开任何APP，接通电话即可直接调用，而且具有极低时延，真正实现“AI 原生”的无缝体验。

第四个突破是高稳可靠。运营商通话网络是基础业务，其任何波动都可能影响用户的日常沟通与关键场景需求，用户对容错率几乎为零，远低于对互联网 APP 的容忍度。新通话叠加了AI智能、小程序交互等多重新功能，网络架构复杂度呈指数级提升，既要确保新功能顺畅运行，又要保障基础通话“不中断、不掉线”，其技术难度远超互联网APP版本的迭代。项目通过“多点故障主动容灾+4层4级DC业务bypass”的保障体系，为新通话提供高可靠性保障，为用户带来稳定体验。

可以看到，这四大技术革新，赋予新通话以“智能化、可交互、高可靠”的核心特征，它让通话不再是简单的“连接工具”，而是能解决用户实际问题的“智能助手”，也破解了困扰运营商通话业务的诸多行业难题。

自主可控：

以标准与生态为锚，掌握产业主导权

在科技领域，技术突破很重要，但在复杂的国际局势下，能否实现自主可控也很关键。新通话项目的出色之处在于，它不仅做出了产品，更主导了规则，构建了从“技术突破”到“产业协同”的完整闭环。

先看标准引领。中国通信企业在2G、3G时代，大多是“跟着标准走”，到了5G时代开始“参与标准”，而这次项目直接“主导标准”。在3GPP、GSMA、CCSA等国内外标准组织，项目团队主导国际与行业标准项目20余项。比如，中国移动在GSMA主导发布新通话终端标准TS.66，并积极参与IMS DC标准NG.134制定，推动终端支持新通话小程序接口技术要求及IMS DC技术要求的标准制定。

技术要落地，知识产权是“护城河”。该项目已取得多项知识产权。更关键的是，项目所有技术都是自主研发，自主度100%，没有“卡脖子”的风险，这在通信核心技术领域尤为重要。

最后是生态聚合。一个业务要做大，靠一家企业不行，得拉上全产业链一起干。项目团队在GSMA董事会发起成立“5G新通话特设工作组”，吸引了众多全球运营商、设备制造商、芯片与终端商及行业应用商加入，这是首个由中国公司发起的GSMA董事会级别特设工作组，意味着中国方案得到了全球产业的认可。在国内，他们联合多家芯片厂商完成IMS DC协议栈开发，与主流终端品牌完成端网联调，截至2025年6月，已有数十款热门机型支持新通话功能。这种“标准统一、全链协同”的生态模式，彻底解决了过去“终端不支持、网络不兼容”的产业痛点。

一些细节很能说明问题：沙特电信基于这个项目的技术，为当地银行打造了智能客服系统，用户拨打银行电话时，能通过通话小程序直接查询账单、办理转账，提升了客服效率，因为表现突出，该应用获得了全球GSMA>I首届新通话×AI挑战赛一等奖；科威特Zain引入“点亮屏幕”功能，在海湾杯期间，用户拨打客服电话就能看到赛事宣传片，既提升了用户体验，又为运营商带来了新的收入。这说明，中国主导的技术方案，已经走向全球。

价值兑现：

从“规模商用”到“技术向善”

评价一个科技项目的价值，不能只看技术多先进，更要看它能否落地？落地后能否真正带来价值？

从消费者体验来看，新通话重新定义了“打电话”的场景价值。过去，打电话是“没办法的办法”，现在，新通话成了“更高效的选择”。比如“通话字幕”功能，能实时把语音转成文字，听障用户不用再依赖手语，老年人也不用担心听不清；“智能翻译”支持中英、中日等多语种实时互译，跨国沟通不用再找翻译；“趣味通话”的背景替换、表情雨功能，让视频通话从“严肃的沟通”变成“有趣的互动”。截至2025年11月，中国移动新通话智能应用用户突破6500万，拉动产业共创经济效益累计超百亿元。这说明，不是用户不爱打电话了，而是好的通话体验，依然有很强的吸引力。

从行业应用来看，它打开了“通话即服务”的新空间，赋能千行百业降本增效。比如在金融行业，银行通过“视频客服”，用户一通电话就能完成远程开户、贷款面签，不用再跑网点；在物流行业，快递员通过“屏幕共享”，能和用户一起确认包裹破损情况，降低了投诉量；在保险行业，定损员通过“视频通话+AR标注”，远程就能完成车辆定损，定损时长大大缩短。

更值得一提的是它的社会效益，真正做到了“技术向善”。项目特别关注老年人、听障群体等特殊用户，通过“通话字幕”“大字体界面”“手语翻译”等功能，帮助他们跨越“数字鸿沟”。在2022年北京冬残奥会期间，新通话为中外运动员提供中英双语翻译服务，解决了语言沟通障碍；在杭州亚运会期间，它支持日语、韩语等多语种实时翻译，让外国游客感受到“科技亚运”的温度。

好的科技，从来不是“炫技”，而是“解决问题”。新通话从用户需求出发，真正为消费端和行业端客户乃至社会创造了价值。

后记：一等奖是里程碑，更是新起点

拿到中国通信学会科技进步一等奖，对新通话来说，不是终点，而是新的起点。

展望未来，新通话想象空间很大，当原生AI深度植入实时互动的通话场景，这个全球运营商每天承载70亿分钟体量的超级入口，正成为对话式AI爆发增长的核心引擎。从跨国沟通的实时翻译，到银发群体的无障碍交流，从金融行业的远程服务到工业场景的实时协作，AI将借助通话的海量场景实现规模化落地，推动对话式AI真正从“演示”到“使用”。

新通话向家庭、垂直行业、物联等场景拓展，以及与裸眼3D、全息、多感交互等技术的结合也值得期待。例如，智能家电出现故障时，可主动发起通话并推送维修小程序，用户一键即可预约服务，让“物与人”的通信更智能、更高效。例如，裸眼3D技术的融入，有望让视频通话从“平面交互”升级为“立体沉浸”。

新通话对行业亦有诸多启示，它证明基础业务的创新，要敢于“打破常规”。只要能从用户需求出发，用技术重构体验，用生态打开空间，即使是存在百年的“老业务”，也能变成引领产业的“新引擎”。它为通信产业树立了一个标杆：未来的通信业务，不再是“卖流量、卖时长”的管道生意，而是“卖服务、卖生态”的价值生意。

这或许就是这个科技进步一等奖背后，值得深思的意义所在。