2025中国汽车客户之声(VOC+)研讨会在京举办

「原标题：2025中国汽车客户之声(VOC+)研讨会在京举办 悦达起亚荣获售后服务标杆品牌奖」

12月18日,2025第九届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼在北京盛大举行,会上公布了“2025年度中国汽车客户之声(VOC+)”获奖名单。凭借领先的品牌价值和卓越的服务品质,悦达起亚荣获售后服务标杆品牌殊荣,这也是品牌第三次荣膺中国汽车客户之声(VOC+)售后服务类奖项。

与此同时,悦达起亚售后服务部申宗明部长荣获2025年度中国汽车售后服务突出贡献人物奖,实力彰显品牌在售后服务领域的领军地位。

据悉,“中国汽车客户之声”由车质网携手凯睿赛驰咨询联合发起,该活动涵盖了消费者对汽车品牌、产品性能及服务体验的综合反馈。通过推进客诉缓解、消费者满意度研究等,为车企优化售后服务体系、塑造良好品牌形象提供了权威的行业指南。此次能斩获殊荣,不仅彰显了悦达起亚在售后服务领域的深厚积淀与硬核实力,更进一步印证了品牌在行业内的可靠口碑。

作为国内主流合资车企,悦达起亚始终将售后服务视为品牌建设的重要组成部分,而“以用户为中心”的服务理念,更成为了贯穿品牌服务流程的核心原则。依托起亚全球统一的高品质服务标准,悦达起亚构建起贯穿售前、售中、售后全阶段的服务生态,为用户打造了全生命周期的高品质服务体验。

在数字化出行时代,悦达起亚陆续推出智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统,通过对售后服务管理体系的优化升级,实现服务响应效率、问题解决精度的双重提升,从而为用户带来更高效率、更高品质的服务体验。

目前,悦达起亚已搭建立了便捷高效的一站式咨询服务体系,通过预约服务、24小时全国客户服务热线,以及官方平台、微信在线客服等方式,持续筑牢与客户的沟通桥梁,做到快速倾听诉求、高效解决问题。

在服务质量管控上,悦达起亚通过精简客诉处理流程,建立2小时响应率、7天关闭率的严苛考核标准,全面提升服务效率;针对应急需求,悦达起亚提供专业紧急救援服务,全程跟踪协调救援过程,并进行满意度回访,确保用户享受到一流的服务品质。

服务设施方面,悦达起亚引入KDS远程技术诊断系统,厂家技术团队可远程为一线技师提供精准支持,大幅提升维修速度与故障解决准确率;与此同时,智能客服系统的落地应用,进一步为用户带来更全面、高效、智能化的服务体验。

值得一提的是,为了更好地建立与用户沟通交流的纽带,用户还可以通过Kia APP进行维保预约、一键救援、配件预约、保养手册、车主课堂等服务,以及代客充电、上门养护、取送车等EV特色服务,大大提升了用车生活的便利性,为用户实现了从购车、用车到服务的“一站式”出行体验。

此外,为了持续输出高品质服务体验,悦达起亚建立起一套标准化、系统化的培训体系与机制,以奖惩制度的方式,表彰嘉奖优秀服务人员,以此促进团队整体服务能力提升。不仅如此,悦达起亚还定期举办服务顾问技能大赛、服务技师技能大赛,通过“以赛促技,服务升级”的方式,持续提升服务团队的服务水平。

值得一提的是,在J.D. Power|君迪发布的2025中国售后服务满意度研究SM(CSI)中,起亚凭借799分的售后满意度评分,超越主流品牌平均分13分,连续两年位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二,成为消费者和行业一致认可的行业标杆。

此次能够获得中国汽车客户之声的权威认证,不仅是对悦达起亚品牌售后服务能力的极大认可,更将成为其引领中国汽车售后服务领域品质升级、树立行业新标杆的重要契机。未来,悦达起亚将继续深化“在中国,为中国”经营理念,为更多用户带来高品质、高价值的服务体验。

- 完 -