“AI游西江”入选中国互联网协会数智创新应用案例

深化拓展“人工智能+”，完善人工智能治理，已成为中央经济工作会议对明年经济工作提出的重点方向。在12月18日中国互联网协会主办的“2025（第二届）集团企业数智化技术创新与生态大会”上，贵州西江千户苗寨景区携手马蜂窝打造的“AI游西江”智能体入选“2025企业数智化创新应用产品”案例库，AI技术与景区线下场景的深度融合实践成果获得行业权威认可。

近年来，西江千户苗寨积极主动推进景区智慧化搭建工作。以建设智慧旅游景区为重要契机，通过构建信息化网络平台，彻底打破景区传统运营模式的束缚，有力推动景区旅游服务、管理、营销、购物、体验等各环节的智能化建设工作进程。与马蜂窝联合打造的“AI游西江”智能体于年初正式上线，以马蜂窝深耕旅游行业十数年的海量数据搭建起的旅游垂直大模型为基础，为西江千户苗寨量身定制了全国首个景区AI服务集成平台。

“AI游西江”在上线后不断优化迭代，在九月完成版本升级后一改传统AI工具用户主动提问的开放对话模式，采用卡片式布局，将攻略信息、玩法预订、AI播客等核心功能用清晰模块直观展示，围绕游客“行前-行中-行后”全流程构建起了完整的数字服务闭环。

在行前阶段，“AI游西江”能够充当“智能规划师”，根据游客的需求偏好生成规划行程路线，推荐个性化体验和玩法，发现周边值得探索的村寨，并整合门票预订、优惠人群认证等实用功能，帮助游客轻松完成出行准备。

进入行中，平台则化身为“贴身导游”与“实时助手”。它不仅能通过对话即时解答打卡点、美食、当地民俗知识、景区内交通等各类咨询，更能基于实时客流、天气与活动变更，动态调整游览建议，提供突发情况应对指引，优化游客的时间与体力分配。开通的投诉系统可让游客的问题和意见得到高效反馈，显著提升了游客在景区的游玩体验和满意度。

在优化游客体验的同时，“AI游西江”也通过数据助力景区运营管理升级。系统沉淀的游客画像与行为分析，为景区资源调度、产品迭代与精准营销提供了科学依据，有效推动了运营效率提升与服务模式创新，探索出一条以智能技术提升服务和体验的文旅发展新路径。

与国内大多数景区不同，西江千户苗寨作为大型少数民族聚居地，玩法更复杂多样，体验也更丰富。在令人眼花缭乱的民宿、餐饮、旅拍、非遗体验等产品中挑选品质过硬且符合自己喜好的项目，不仅需要游客做大量“功课”，也对景区的商户管理带来了一定挑战。在实现景区基础运营提质增效后，接下来“AI游西江”将着重于帮助景区实现玩法和体验的精细化管理，根据用户偏好推荐定制路线和体验组合，优质商家的个性化体验能够通过智能体直接触达精准客群，实现转化率的大幅提升。

马蜂窝通过“AI景区智能体”技术，将人工智能技术与实体旅游场景深度融合，不仅验证了AI赋能传统行业的巨大潜力，也为文旅产业的智能化转型提供了扎实、可复制的实践范本。西江千户苗寨景区负责人透露，未来，景区将持续深耕创新领域，引入更多高科技元素，精心打造丰富多元的文化体验项目，致力于为游客呈上更为个性化、智能化的旅游享受。