“借的时候好好的，回不去了”，共享充电宝变“钱包刺客”，小电、美团投诉领先！

无论是出门旅行还是上班通勤，"电量焦虑"无处不在，共享充电宝渐渐成了当代人的"续命稻草"。

随着共享充电宝的应用场景持续拓展，逐渐形成了以商圈、交通枢纽、景区为典型的城市生活场景，以餐饮娱乐、商超购物为主导的消费场景，以及以医院、政务中心为重心的公共服务场景。

“刺客”是怎样炼成的？

共享充电宝的诞生，本为解决用户的“电量焦虑”，不过如今却饱受诟病，江湖人称“钱包刺客”。据报道，当前共享充电宝每小时租金普遍为3-6元，部分景区、车站等场景高达8元、10元，性价比远低于自购充电宝。

如果说单价贵还只是魔法伤害，最多下次“充满电再出门”“自己带充电宝”；“封顶价”的设计则是真伤。以小电为例，3元/30分钟，60元/天，总封顶达149元，相当于溢价买断。

2025年11月2日，消费者刘先生投诉称，其于10月29号中午11点在厦门轮渡码头处租用小电充电宝，30分钟内卡点归还，因系统原因未显示归还，3日后遭平台顶格扣款149元。

“当时由于急着赶轮渡，归还后我就离开了，后面才发现一直没有扣费，一直在计时。”据刘先生讲述，他前后不下十次找客服沟通，却一直得不到处理，“自己的机器有问题，硬说我没有归还充电宝。”

11月1日凌晨四点，平台按照收费标准“总封顶149元”扣款。刘先生投诉至消费保平台后，小电充电宝经过核实订单，已于11月4日退款146元。

刘先生遇到的“归还难”问题，在共享充电宝品牌中比较常见。有的是因为在人流密集区域，找不到归还点位和空格；有的则是归还后，因机器故障检测不到。消费者为此付出了额外的金钱和精力。

价格贵只是一方面，充电慢也是集消费者矛头所指。

虽然头部品牌已推出快充升级版，如美团、小电均有22.5W快充产品，但不少共享充电宝输出功率仍以5-12W为主。消费者在选择时可注意甄别，否则一边充电一边掉电的尴尬场面，又要怀疑是不是在交"智商税"了。

小电投诉量第一

收费问题凸显

据消费保平台数据，2025年1月1日至12月10日，平台累计受理共享充电宝相关投诉共4272件，涉诉总金额达37.07万元，有效投诉的实际解决率为59.90%。

共享充电宝相关投诉中，小电以919件投诉量位居榜首，投诉解决率为52.88%；美团充电宝以862件投诉位列第二，投诉解决率为68.56%；街电以542件投诉排在第三位，投诉解决率为74.17%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

进一步分析发现：收费问题以30.26%的占比位居榜首，是消费者反馈最集中的痛点；退款纠纷（23.93%）紧随其后；此外，系统故障（13.18%）、客服沟通不畅（含客服难接通8.86%、联系不到客服6.08%）的占比也相对突出，反映出技术稳定性与客服响应效率不足同样是投诉高发诱因。

消费者蒋先生日前在消费保平台投诉，2025年10月6日下午5点他在常德某医院急诊大厅借了“电饱饱”的共享充电宝，5小时后原地归还，扣费却持续到第二天。

“跟人工客服沟通后无果，他要我还完的时候拍照，谁没事拍充电宝？”4天后平台扣除蒋先生99元。

蒋先生认为这是“电饱饱”平台自身的问题，技术无法识别归还，却把问题转移到消费者头上。

据统计，在共享充电宝消费者诉求中，退款是当前最核心的诉求，占比高达32.82%；其次是要求平台给出解释，占比27.13%；改善服务的诉求占比为22.38%。此外，退还押金（5.29%）、赔偿（5.10%）的占比较低。

谁来拔掉这根"刺"？

共享经济的本质是"盘活闲置资源，提升社会效率"，而不是"利用人性弱点，制造新的焦虑"。

针对共享充电宝行业乱象，近年来深圳、北京等地先后出台新规，要求"计费透明、归还保障、投诉响应"，明令禁止"未成功归还扣全价"。

2024年3月，深圳市消委会发布全国首个共享充电宝行业自律公约，最大亮点是对计价时间进行了统一与细化。充电免费时长统一为5分钟，避免租借后发现设备问题；缩短计价时间单位，约定计价时间单位不超过半小时，有效保障短时间充电需求。

2025年7月，工信部发布了2025年第三批行业标准制修订计划，其中包含《便携式共享移动电源技术规范》和《便携式共享移动电源用机柜技术规范》两项行业标准。

中国消费者协会呼吁建立统一监管平台，对违规企业纳入信用惩戒。

企业或可尝试在技术创新、运营模式优化上下功夫。快充技术、智能调度系统、电池升级，可降本增效；探索“充电+广告+数据服务”等多元化收入，以减少对租金的依赖。

充电宝虽小，折射的却是大民生——当所有创新都奔着"割韭菜"去，所谓的科技公司不过是披着羊皮的"流量镰刀"。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |子不语

编辑丨得鹿

封面丨央视网·现场

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