实体商业增长新机遇，上海推动银发友好型商场、银发特色商店建设

上海市民政局、上海市商务委员会、上海市老龄工作委员会办公室日前联合发布《银发友好型商场建设指引（试行）》、《银发特色商店建设指引（试行）》，在全市范围内推动银发友好型商场和银发特色商店的建设，明确相关政府部门、行业协会、第三方机构可根据本文件开展银发友好型商场培育和评价认定工作。

银发友好型商场是指充分考虑老年人生理和心理需求，能为老年人提供以安全、舒适、便捷为基础，以情感连接、尊重包容、价值实现为精神追求的消费环境与服务，并能引导孝心消费的综合性商场（购物中心）。

在电商冲击下实体商业流量持续萎缩的背景下，银发经济正成为行业转型升级的最大机遇。研究发现，实体商业通过适老化改造（如无障碍通道、防滑地面）创造更友好的“银发消费环境”，针对性地创新产品和服务供给，通过供给侧创新等措施能显著增加客流量和提升客单均价。

上海银发经济发展受到老年消费者欢迎。杨钰婷 摄

知名银发经济研究者、上海交通大学中国城市治理研究院特邀研究员梁长玉，是“新老年人”概念的提出者和“银发友好商业”推动者，他在近期举办的上海“浦东新区重点商业企业老总沙龙活动”主题演讲中提出，银发经济是实体商业的最大风口。

银发经济不是夕阳产业，而是“再青春”的消费热点！梁长玉认为，瞄准“新老年人”消费需求，是实体商业突破同质化竞争、实现差异化发展的关键路径。

数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口达3.1亿，占总人口22.0%，上海该群体占比更是高达37.6%。人口老龄化与消费升级的双重驱动下，“新老年人”消费已从“生存型”转向“悦己型”，追求品质化、个性化体验与价值共鸣，而实体商业的场景体验优势恰好契合这一需求。调研表明，老年群体更依赖实体店的直观触感、互动服务与社交属性，构成实体商业核心竞争力。

多家实体商业实践已初见成效。某商场打造“慢生活体验区”，通过设置舒适的休息座椅、放大镜和导购员，使购物转化率提升40%；某购物中心举办“银发时装秀”，带动相关品类销售额增长35%；健康课堂、理疗体验等特色活动，更成功带动无人机、健康穿戴设备等产品热销。这些案例印证了适老化改造与供给侧创新对提升客流量和客单价的显著作用。

中央经济工作会议已将银发经济列为重点发展领域，政策与市场形成同频共振。梁长玉建议，实体商业应从“被动适应”转向“主动创新”，通过无障碍设施建设、专属服务供给等举措，精准捕捉老年群体深层需求，不但能引入流量，更可以转化为“留量”。

在人口老龄化长期存在的基本国情下，银发经济已非实体商业“备选项”而是“必选项”，率先读懂老年群体需求的企业将抢占未来商业竞争先机。

原标题：《实体商业增长新机遇，上海推动银发友好型商场、银发特色商店建设》

栏目编辑：赵菊玲

文字编辑：顾莹颖

本文作者：水天