3536批、近2万人！十余家单位联手，护航赛事宾客顺畅抵离

随着全国第十五届运动会

和第十二届残疾人运动会

暨第九届特殊奥林匹克运动会

相继圆满落幕

广州白云国际机场

抵离服务综合协调保障团队的

赛事抵离服务保障任务

正式画上圆满句号

这支由花都区人民政府、广州白云国际机场股份有限公司、广东省公安厅机场公安局牵头，联合南航地服部、省二医等十余个单位组建的精锐队伍，历时数月奋战，以“高标准、高效率、高质量”实现了“零差错、零事故、零投诉”，用标准化服务筑牢安全防线，用个性化关怀传递城市温度，累计出动超2.3万人次，圆满保障3536批次、近2万名赛会来宾顺畅抵离，赢得了广州赛区执委会、运动员、教练员及各方宾客的高度赞誉。

多方联动、全链闭环

筑牢保障根基

自今年年初组建以来，团队创新构建“统一指挥、上下贯通、扁平高效”的多方联动机制与“1+1+N”指挥体系，下设接待、场站、安保、交通、医疗、志愿者6个专项工作组，实现24小时不间断值守。在白云机场运行控制中心设立专属指挥部，整合航班动态、人员流向、交通调度等多维数据，通过先进信息系统实现全流程可视化调度，形成 “信息流转-现场执行-应急处置” 的全链条闭环管理。

为应对赛事跨度长、批次密、人员多的特点，团队提前开展多轮全流程实战演练，覆盖赛会人员突发疾病、大规模粉丝聚集、异常人员滋扰等模拟场景，全面提升多部门协同处置能力。机场公安牵头联动赛区执委会安保部、广州市公安局等单位，构建集空防安全、航班安全、交通安全等为一体的立体化安全防护体系；3 个航站楼内11个医疗保障点全天候值守，配备AED除颤仪与运动损伤急救药品，与属地120急救中心建立快速联动机制，筑牢健康安全防线；交通保障组科学预判、实时调度，增派人员引导车辆，将最便捷区域优先供给赛事车辆，为涉赛来宾提供安全快捷的专属接驳服务，实现“舱门-大巴门”无缝衔接。

精准适配、科技赋能

彰显服务精度

针对普通赛事人员与残特奥群体的不同需求，团队打造 “标准化+个性化”的精准服务体系。在十五运会保障中，白云机场携手南航地服开辟专属值机柜台、绿色通道和安检通道，调配外语骨干提供多语服务，设置专属停车区域与行李整理区，大幅提升通行效率。而在残特奥会保障中，更是细化落实“一航班一方案、一人一策”标准，提前对航站楼无障碍设施进行全面升级，适配轮椅使用的服务柜台、带紧急呼叫按钮的无障碍卫生间、盲文标识电梯与畅通盲道，独立私密的安检检查室，提供舒适安全的安检环境，全方位确保“行动无阻碍”。

科技赋能让服务更具温度与效率。T2、T3 航站楼问询柜台引入智能手语翻译机，通过手语识别与数字人交互技术，破解听障旅客沟通难题；T3 航站楼试运行的智能导盲犬搭载前沿导航与避障技术，为视障旅客提供免费申领服务，让独立出行更安心。针对残特奥运动员的特殊装备，团队建立专项保障机制，盲杖、标枪等辅助器具与运动器械全程专人跟进，涉赛行李拴挂专属标签优先转运，特殊行李提前24小时建档监护，确保首件提取时间不超过8分钟；自带轮椅不适合机舱的运动员可免费更换机场特制轮椅，登机时配备专用登机车，让出行体验更舒适便捷。

人文浸润、志愿暖心

传递城市温度

白云机场以“扮靓全运”“点亮全运”为主题，打造沉浸式赛会氛围。T1、T2、T3 航站楼1250余处电子屏滚动播放赛事宣传海报，76幅灯箱广告与80余个电视屏幕循环播放主题MV，11套吉祥物公仔、5处景观小品与72组道旗遍布机场各处，3处双赛倒计时装置实时提醒赛事进程，形成“抬头可见、驻足可观” 的浓厚氛围。同时推出“全运来了 一起运动吧”“致敬冠军” 等九大服务创新举措，设计互动体验活动，联动商铺推出“精彩全运惠”专享优惠，让赛会温情渗透每一个角落。

志愿服务成为赛场外的一道亮丽风景线。白云机场抽调优秀管培生组建“春风服务”志愿者团队，联合广州城市理工学院等高校的330余名“小海豚”志愿者，经服务标准、应急处置、手语基础等专项培训后上岗。他们提前30分钟抵达廊桥口等候，手举专属标识牌提供“点对点”引导，在信息核对、行李协助、交通接驳等环节全程陪护，累计出动超2400人次，用热情微笑与专业素养诠释“齐心、细心、耐心、暖心、热心”的服务理念。残特奥会离港高峰期间，“喜洋洋”“乐融融”人偶与“大湾鸡” 充气吉祥物在航站楼与运动员击掌互动、合影留念，白云机场文创品传递着广州的诚挚祝福。

硕果累累、经验沉淀

续写服务新篇

从十五运会U16女足赛事的首金护航，到残特奥会离港高峰的全力保障，白云机场抵离服务团队以“标准化、专业化、系统化”运作，圆满完成了各项保障任务，不仅检验了大型赛事抵离服务的综合能力，更积累了跨部门协同作战的宝贵经验。赛事期间，“广式服务”的细致与温暖赢得了各方点赞，四川残奥运动员感慨：“从抵达广州到返程，全程无需操心，运动器械被妥善安置，每一个环节都让人倍感温暖。”

来源：花宣

编辑：洪敏

复核：谢惠瑜 吴敏娜

校对：贾愚

审核：邓必彦

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