永济市两项政务服务创新举措获评全国优秀案例

近日，2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会在浙江衢州召开。会上，永济市行政审批服务管理局《“民呼政应”解民忧 “云端帮办”暖民心》《以“八个聚焦”为牵引，助力“高效办成一件事”走深走实落地达效》分别荣获第六届（2025）政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例“标准建设引领奖”“数智创新突破奖”。

“民呼政应”解民忧 “云端帮办”暖民心

为了深入纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题，永济市行政审批局在全省首创推行“直播带策+云端帮办”政务直播新模式，让政务服务“直”面群众、“播”出民意。一是“数字赋能”，打造政务服务“新窗口”。起草《政务服务云直播工作方案》，建立联动机制，形成闭环管理，打造在线受理、互动答疑新窗口。二是“直播带策”，开辟精准施策“新路径”。精准解读社保、医保、商事登记等高频事项政策，利用抖音视频拍摄政策讲解视频、直播间现场模拟，邀请窗口业务专干详细解答。三是“云端帮办”，搭建利企便民“新桥梁”。择优选择14名业务能手担任帮办主播，规范直播标准，完善直播工作制度，充实直播板块，优化互动场景，实时响应群众诉求。四是“民呼政应”，增强助力发展“新动能”。聚焦群众反映强烈的难点堵点问题，精准分析研判，针对性开展高频业务专场，给予全面保障。真正让群众“足不出户”就解开了疑惑，打通了政策落地的“最后一公里”。

以“八个聚焦”为牵引，助力“高效办成一件事”走深走实落地达效

为了进一步优化营商环境，便利企业群众办事，永济市行政审批局以“八个聚焦”为牵引，助力“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办、快办”跃升，助力“高效办成一件事”改革走深走实落地达效。

一是聚焦“权责清”。明确职责清单，在省级套餐基础上拓展推出42个本地主题服务，清晰界定事项名称、牵头及责任部门，确保权责分明。规范、公开事项办事指南，推动服务网上办理，建立首席政务官（专员）制度，动态管理，压实“一件事”全流程责任。二是聚焦“流程优”。设立线下专窗专区与线上主题模块，推动关联事项“一窗一网”集成办理，实行并联审批。深化“五减”“承诺制”改革，压缩时限、环节与材料，推广容缺受理，组建项目服务专班，提供从立项到验收全流程帮办代办跟踪服务。三是聚焦“帮代办”。组建导服帮办、商事登记帮办、项目专班三支队伍，为群众和企业提供从咨询引导到全程代办的多层次服务。实施“全科+专科”培训体系，推行标准化服务规范与温情服务举措，为特殊群体提供“一对一”贴心帮办。四是聚焦“就近办”。延伸服务链条，全省首创市镇村三级智慧联动平台，探索镇街“一枚印章管审批”改革，下放多项高频事项至基层办理，建成257个商事登记帮办代办点，推进“7×24小时”自助服务区建设并向基层延伸。五是聚焦“便利办”。创新数字化指引，通过“政务服务路标”及公众号实现事项“掌上查”。开设政务直播间，提供“直播带策+云端帮办”服务，实现政策直达与在线答疑。六是聚焦“跨域办”。出台文件梳理141项“跨省通办”清单，在政务大厅及专业窗口设置专窗并配备专人。开展业务培训提升窗口人员能力，并与全国超千家县市签署合作协议，重点推进区域协同。七是聚焦“大宣传”。线上线下协同发力宣传改革举措。线上利用新媒体平台推送指南、开展直播；线下印制宣传资料，在公共场所投放，走进社区广场开展宣传，提升公众知晓度与参与感。八是聚焦“满意办”。建立健全内部管理制度，规范审批运行。开展“陪群众走流程”等活动，邀请社会力量“找茬挑刺”。通过系列改革，永济市政务服务效能显著提升：申报材料、环节、时限平均减少47%、77%、68%，高频事项“零成本”“零跑动”。

此次斩获两项全国优秀案例奖项，既是对永济市持续优化营商环境、提升服务效能的充分肯定，更是对未来工作的激励与鞭策。下一步，永济市将以此为契机，持续深化行政审批服务改革，不断探索政务服务创新路径，着力打造更高效、更便捷、更温暖的政务服务环境，推动全市营商环境持续优化升级。

【来源：永济市行政审批】