金融暖潮润千岛 建行担当护民生——深耕消保一线 书写为民答卷

在舟山群岛的碧海蓝天间，“建行红”与“建行蓝”交相辉映，穿梭于乡野村落、城市街巷与医院病房。建设银行舟山分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将金融消费者权益保护融入服务肌理，以精准化科普、个性化服务、立体化防控，为特殊群体撑起保护伞，为乡村振兴注入金融力，让金融温度跨越山海、直抵人心，在千岛大地书写新时代金融为民的责任答卷。

乡村振兴路上，金融消保是守护共富的“安全网”。随着惠农政策落地与金融服务下沉，乡村消费场景日益丰富，但留守老人、农户等群体的金融知识短板与风险防范薄弱点，成为制约消费公平的突出问题。定海南岙村40%以上的留守老人，常遭遇“养老诈骗”“虚假投资”的侵扰，对移动支付、线上贷款等新服务心存顾虑；甬庆村早市的摊主们，亟需辨假币、防诈骗的实用技能。建行“张富清金融服务队”化身乡村“金融守护人”，以接地气的服务精准对接民生需求。

南岙村文化礼堂里，一场“方言消保课堂”让村民们驻足流连。张富清金融服务队队员将高发诈骗案例编成“陌生来电不轻信，转账汇款多核实，96110是救星”的通俗口诀，用乡音土话拆解风险点；手把手指导老人下载“国家反诈中心”APP，用马克笔圈出预警号码，耐心演示拦截功能，让“数字鸿沟”在贴心服务中消弭。甬庆村早市上，“移动消保驿站”前人头攒动：服务队队员握着摊主的手传授“一转二摸三照”辨假币技巧，通过实物对比、现场实操让技能快速落地；“消保王者”有奖问答环节中，存款保险、征信保护等知识融入趣味互动，笑声里筑牢安全防线。针对农户对金融产品的困惑，服务队队员化身“消保翻译官”，用手机现场演示“裕农贷”线上申请流程，清晰告知“扫码填信息、后台快审核、资金秒到账，全程透明无隐性收费”，让普惠金融真正惠及民生。

特殊需求面前，定制服务是彰显尊严的“暖心桥”。金融服务的真谛，不仅在于合规高效，更在于对每个生命个体的尊重与关怀。11月，舟山分行负责人在《阳光热线》直播连线中接到残疾人韩先生的求助电话：“我腿有残疾，想把两万元现金存入建行卡，能上门帮忙吗？”得知韩先生孤身一人、全靠社区照料、出门极为不便，分行立即安排北宝支行对接，迅速制定“上门核实后社区代办”或“网点接送本人办理”两套方案。

次日，北宝支行张行长一行来到韩先生家中，耐心讲解方案细节，最终商定接送办理。午后阳光里，工作人员用便民轮椅推着韩先生抵达网点，开通“绿色通道”顺畅办结业务。当银行卡递到韩先生手中时，他布满皱纹的手掌微微颤抖，眼中闪烁着晶莹泪光。“多少年了，头一回觉得这路这么近，这么暖和……”朴实的话语里，满是被郑重对待的尊严与感动。

同样的温暖故事，也在医院病房里上演。东部战区海军医院内，刚做完手术的杨大爷因社保卡密码遗忘犯愁，无法下床的他难以前往网点办理重置业务。舟山分行营业部营业室得知情况后，立即启动特殊客户服务应急预案，客户经理冯经理和柜员小马携带移动设备上门服务。核对身份、风险提示、签署委托书、办理密码重置，十几分钟便解决了困扰多日的难题。工作人员还现场普及反诈知识，俯下身子的倾听与细致讲解，让病房里的焦虑被温暖取代。“真是太感谢你们了！你们可帮了大忙了！”杨大爷紧握工作人员的手，再三表达谢意。

风险防控一线，警银联动是守护财富的“防火墙”。老年人等群体因风险防范意识较弱，成为诈骗分子的重点目标，建行将反诈工作融入日常服务，用专业敏锐筑牢安全屏障。今年10月，朱家尖支行柜员小顾在办理业务时发现，年近七旬的龚先生执意提前支取未到期的三年期定期存单，且对资金用途含糊其辞。结合客户年龄与利息损失情况，小顾判断存在诈骗风险，立即暂停业务并上报营运主管。

面对客户的激动情绪与取款坚持，网点迅速启动警银协作机制，通过“警银联络群”通报辖区警方。民警快速到场后，与银行员工共同劝导，最终龚先生道出实情：所谓“家用”实为向新认识的“朋友”转账参与“高回报投资”。民警结合典型案例现场拆解诈骗套路，龚先生幡然醒悟，放弃取款念头，2万元养老钱得以保全。从柜面识别到警银联动，从耐心劝说到风险化解，全流程衔接顺畅，彰显了建行员工的专业素养与责任担当。

从乡野间的消保课堂到城市里的定制服务，从病房中的紧急驰援到网点里的反诈拦截，建行舟山分行以党建为引领，将金融消保与民生服务深度融合，让“以客户为中心”的理念转化为看得见、摸得着的实际行动。无论是“方言课堂”的精准滴灌，还是“绿色通道”的人文关怀，无论是警银联动的风险防控，还是各类上门服务的便捷高效，都彰显着国有大行的社会责任与民生担当。

未来，建行舟山分行将继续深耕金融消保一线，持续优化适老服务、拓展便民渠道、深化警银协作、丰富科普形式，让金融服务既有专业力度，更有民生温度，让消保之光照亮千岛每一个角落，为乡村振兴与共同富裕注入源源不断的金融力量，用实干践行“国之大者”的使命担当。（裘晓岚）