机场客服大升级！等待15秒变3秒，大模型重构服务新体验

有没有过这样的经历？赶飞机前急着查航班动态，打机场热线却要排队等半天；好不容易接通了，刚问完航班时间，再追问机场交通，客服却要你重新说明情况？

其实不只是机场，不管是公共事业、物业服务还是企业客服，传统客服的痛点早就深入人心：响应慢、答非所问、切换话题就“断片”。但现在，大模型技术正在彻底改变这一切！

广州聚星源科技推出的全场景智能客服平台，就用大模型技术打破了传统客服的瓶颈，而杭州萧山国际机场的96299热线升级，就是最直观的证明——接通率从83.82%飙升到95%以上，旅客平均等待时长从15秒锐减到3秒，这样的升级谁能不爱？

多渠道无缝衔接，找客服再也不用绕弯子

现在找客服，早就不是只能打电话那么单一了。聚星源这套系统把各种沟通渠道都整合了起来，怎么方便怎么来：

传统电话接入：不管是固定电话还是手机号都能打，系统会智能分配接线员，高峰时段还能显示预计等待时间，再也不用盲目等。杭州机场的热线就是靠这个功能，轻松扛住了暑运、节假日的来电高峰。

在线客服插件：企业网站嵌个插件，客户浏览时想咨询，点一下就能聊。文字、语音、视频都支持，要是想了解复杂产品，直接视频演示，一看就懂。

移动应用集成：手机APP里直接藏着客服入口，就像电商APP里遇到问题一键找客服那样方便。重要资讯还能精准推送，不怕错过关键信息。

大模型加持的核心功能，比人工更懂你需求

如果说多渠道是“方便找到”，那大模型赋能的核心功能，就是“精准解决”。这两个亮点必须重点说：

智能语音识别超灵敏：你说的话能快速转成文字，查航班、问值机，只要说出关键词，系统直接启动查询，不用再听冗长的语音导航按数字。

智能机器人是“全能助手”：常见问题秒响应，比如旅客问“杭州到广州明天最早航班”，瞬间就能给出航班号、票价、余票信息。更厉害的是，它还能记住对话历史，你先问航班再问交通，不用重复说明，切换话题毫无压力。

最暖心的是，它还能“感知情绪”！要是你因为航班延误着急，语气急促，系统能立马捕捉到，用安抚的话术回复：“非常理解您焦急的心情，我们正密切关注航班动态，一有确切消息会马上通知您”，同时把情绪信息同步给人工客服，后续对接更贴心。

不只是客服工具，更是企业运营好帮手

这套系统不只是服务客户，还能帮企业管好服务、做好决策：

客户信息全掌握：不管是基本资料还是历史咨询记录，都记得明明白白。客服接待时能直接看到，精准提供个性化服务，还能给客户分类，制定不同的服务和营销方案。

工单流转不卡顿：客户的问题生成工单后，系统会自动跟踪进度，分配责任部门，不怕没人管、被遗忘。

数据说话更精准：来电数量、咨询类型、客户满意度这些数据都能统计分析。就像杭州机场，通过分析数据能清楚知道旅客最关心什么，从而优化服务安排，让资源用在刀刃上。

为什么大模型客服能碾压传统模式？3个核心优势揭晓

1. 多轮对话不“断片”：传统客服像“树状流程图”，你稍微偏离脚本就聊崩了；大模型能记住整个对话，自由切换话题、补充细节都没问题，沟通更流畅。

2. 意图识别不跑偏：不用靠关键词猜需求，能从语义、情绪等多维度精准get你要什么，避免答非所问。

3. 跨领域问题能搞定：传统客服知识库是“信息孤岛”，解决不了综合问题；大模型懂的多，能整合不同领域信息，比如同时解答航班、餐饮、交通问题，一次说清。

从机场到民生服务，从企业客服到产业协同，大模型正在让客服从“成本中心”变成“价值中心”。聚星源这套全场景智能客服平台，用技术给服务加了速度，更加了温度。

如果你是企业负责人，正在被传统客服的低效、高成本困扰，这样的智能升级或许就是破局关键。你觉得你所在的行业，最需要智能客服解决什么问题？评论区聊聊～